Уважаемый Basel999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что:https://www.luckybull.com/en/responsible-gaming:
«Минимальный срок временного самоисключения - 6 месяцев. В течение этого периода Игрок не сможет повторно активировать учетную запись ни при каких обстоятельствах. Временное самоисключение может быть продлено на дополнительные периоды.
После окончания самоисключения, если игрок действительно чувствует, что он контролирует свои азартные игры и готов повторно открыть свою учетную запись, ему необходимо связаться со службой поддержки клиентов LuckyBull, которая сможет дать совет ».
https://www.luckybull.com/en/terms
«Исключить или самоисключить учетную запись на определенный или неопределенный период времени, когда Игрок не сможет войти в свою Учетную запись ни при каких обстоятельствах, пока не истечет указанный период времени или пока Игрок специально не отправит нам уведомление о повторном открытии учетной записи до истечение установленного срока исключения ».
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.luckybull.com/en/responsible-gaming:
"A minimum temporary self-exclusion period is 6 months. During this period a Player will not be able to reactivate an account under any circumstance. Temporary self-exclusion may be extended for further periods.
Following the end of the self-exclusion, if a Player genuinely feels that he is in control of his gambling and is ready to reopen his account, he needs to contact LuckyBull’s Customer Service team who will be able to advise."
https://www.luckybull.com/en/terms
"exclude or self-exclude the account for definite or indefinite period of time that will unable Player to log into his Account under any circumstances until the specified period of time has been expired or until the Player specifically sent us a notice to reopen the account prior the expiry of the exclusion period set."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: