У игрока из Японии конфисковали выигрыш без дальнейших объяснений. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я подал заявку на снятие средств, но она была отклонена, и было конфисковано 1200 долларов.
Дорогой Кансукэ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли верификацию аккаунта? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Спасибо за ваш ответ.
Проверка учетной записи успешно завершена.
В этом казино нет успешных выводов средств. На этот раз я подал заявку на снятие впервые.
Я использую только ставки на спорт.
Бонусом не пользуюсь. Активных бонусов нет, приз увеличен.
В настоящее время я связываюсь со службой поддержки Lucky Bull по электронной почте, но, похоже, я не могу снять средства из-за бездепозитного бонуса + $ 29 (бонус за регистрацию).
Бонус за регистрацию будет автоматически зачислен на ваш счет в размере 29 долларов США при новой регистрации. Я не подавал заявку.
https://www.luckybull.com/ja/bonus_terms
"Примечание. Бездепозитный бонус в размере 29 долларов США, который является специальным бонусом, предоставляемым после 12 апреля 2021 года, ограничен 100 долларами, когда применяются условия ставок и выполняются условия ставок. Избыточный баланс, оставшийся после подачи заявки на снятие средств, будет отклонен. Этот бонус доступен только в слотах, и вы можете делать ставки до 5 долларов за спин. Обратите внимание, что если вы соответствуете условиям ставок и подаете заявку на снятие средств, вам необходимо создать историю депозитов, используя метод оплаты в желаемом месте для снятия средств. и сделайте ставку того же размера. Если вы соответствуете, пожалуйста, сначала подайте заявку на вывод средств, когда вы выполните условия ставок, а затем сделайте депозитную историю. Этот бонус будет предоставлен в течение 24 часов после регистрации вашей учетной записи и действителен в течение 24 часов. Обратите внимание, что если срок действия истек, даже если на вашем счету есть остаток, он будет уничтожен ".
https://www.luckybull.com/en/bonus_terms
Бонусы за регистрацию не указаны на вышеуказанной странице.
Бонус за регистрацию, похоже, ограничен японцами.
Спасибо.
Спасибо, Кансукэ, за ваш ответ. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Большое спасибо, Кансукэ, за ваше письмо. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.