Игрок из Японии запросил вывод $3087,15 три недели назад с сайта казино, отыграв с бонусом на депозит и выполнив его условия.
В настоящее время мы отправили запрос на вывод средств в размере 3087,15 долларов США на этом сайте казино, но это будет почти месяц.
Играл с бонусом на депозит 16.05.
Уточнил условия, обналичил 3087,15$, неоднократно обменивал по отправке материалов, и теперь можно подать заявку на вывод 13.06.
Вначале я сделал запрос по электронной почте и получил ответ, но теперь я не получил от вас никаких известий около недели с момента последнего запроса.
Уважаемый kwyuuichi715,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я никогда раньше не снимался.
Это будет в первый раз.
Мы прошли сертификацию KYC.
В то время, когда я был в контакте с другой стороной, я не получил никаких объяснений, что не было аутентификации.
Спасибо вам за разъяснение.
Прежде чем мы столкнемся с казино, не могли бы вы отправить мне недавнюю переписку между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я отправил вам электронное письмо, поэтому, пожалуйста, проверьте его.
Спасибо за ваши письма.
Рассматривали ли вы возможность внесения минимального квалификационного депозита через Vega, Ecopays или Muchbetter?
Сообщало ли вам казино, сколько вам нужно будет внести депозит, чтобы вывести свой выигрыш с помощью этого метода оплаты?
да
Я спросил, могу ли я вывести средства, пополнив счет другим способом оплаты, но ответа не получил.
Если есть возможность вывести деньги после внесения минимального депозита с помощью других платежных методов, я хотел бы начать работать над этим немедленно.
Это понятно.
Большое спасибо, kwyuuichi715, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо kwyuuichi715 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить LuckyBull Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино LuckyBull Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый kwyuuichi715 , я получил от казино подробные доказательства мультиаккаунтинга. В связи с этим эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.