Игрок из Японии инициировал запрос на вывод средств, который был одобрен и обработан казино, но средства не были зачислены из-за проблем с расчетной компанией Vegawallet. Несмотря на общение с казино и расчетной компанией, вопрос остается нерешенным.
Вывод был одобрен, и казино осуществило вывод средств. Мне сказали, что деньги не были зачислены из-за проблем с расчетной компанией, поэтому я жду.
Вывод был произведен на Vegawallet.
Мне удалось связаться с казино.
Поддержка правильная и отличная, однако....
Платежная компания не приступит к работе, пока отдел платежей не проверит и не решит проблему.
①Я инициировал запрос на вывод средств 13-го числа.
②16 числа мои документы были одобрены (KYC), и казино обработало мой вывод средств.
③Несмотря на многочисленные обращения по поводу получения бездепозита до 23-го числа после действий в ① и ②, казино посоветовало мне продолжать ждать.
④24 числа, поскольку было странно, что я не получил свои средства, несмотря на одобрение и оплату, произведенную казино расчетной компании 16 числа, я попросил расчетную компанию выдать чек через чат и еще раз по электронной почте. 25-го числа.
⑤26-го числа я получил электронное письмо с просьбой подождать еще немного и отправить историю моего получающего аккаунта, если я захочу снова запросить чек, что я и сделал.
Дорогой Саке,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
①Это мой первый вывод средств из этого казино.
② Я получил бонус на первый депозит, выиграл крупную сумму, выполнил условия отыгрыша бонуса и был одобрен казино.
③Я отправил письмо.
Впервые на различных сайтах я столкнулся с тем, что деньги не пришли, хотя я их одобрил и казино произвело платеж (история на странице моего аккаунта показывает, что он был выплачен).
Спасибо.
постскриптум
Если это правда, что казино произвело платеж, то деньги остаются собственностью казино, пока не достигнут меня, поэтому я попросил казино подтвердить это.
Причина в казино → Vegawallet
Это так?
Казино → Платежная компания, запрошенная казино → Vegawallet
Я не слышал, так ли это.
Спасибо большое, Саша, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я понял.
С тех пор я получил электронное письмо от казино.
«Мы проводим расследование».
Просто прогресса нет.
Я связался с Vegawallet, и они сказали, что, поскольку они являются дочерним магазином, они проверят казино через своего представителя.
В настоящее время я жду ответа от Vegawallet.
Казино было уведомлено, что Vegawallet свяжется с ними и что сюда была подана жалоба.
Ответ: «Я буду исследовать».
Дорогой Саке,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyBull Casino присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино LuckyBull,
Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?
Заранее спасибо,
Мирка
Вот последнее обновление. Ничего не изменилось...
① Совместимость с казино
Казино сокращают длинные электронные письма
«Пожалуйста, дайте нам время. Мы проводим расследование».
Объяснения ситуации просто нет.
②Вегакошелек
Я связался с ними сразу на прошлой неделе.
Ответа от казино нет.
Прошел почти месяц с тех пор, как казино сообщило, что перевело мои деньги...
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock