ГлавнаяЖалобыLuckyBull Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен, аккаунт заморожен.

LuckyBull Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен, аккаунт заморожен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 062 USD

LuckyBull Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.08.2023 | Дело закрыто : 11.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт японского игрока на Luckybull был заморожен, а запрос на вывод средств был отклонен из-за предполагаемого нарушения правил. Игрок оспаривает это, заявляя, что сыгранная игра не была запрещена и в прошлом вывод средств был успешным с аналогичным игровым процессом. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную из-за нарушения Условий использования казино - разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда я отправил запрос на вывод средств на Luckybull, мой аккаунт был заморожен, поскольку моя игра нарушала правила. Игра, в которую я играл (гавайская мечта), не была запрещенной игрой. Кроме того, в прошлом была история вывода средств с тем же игровым контентом, но учетная запись была внезапно заморожена. Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой hirokingmm,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyBull.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?

Казино указало на какое-либо конкретное нарушение правил?

Если вы получили какое-либо соответствующее сообщение от казино, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пользовался казино с 2023.02.12 по 2023.07.28.

Он был заблокирован 28.07.2023.

Операторы Luckybull связались с Броком через сообщение WhatsApp 28.07.2023.

Четкой причины со стороны казино не было, только то, что оно заморожено.


Отправьте мне скриншот сообщения WhatsApp.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, hirokingmm, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, hirokingmm,

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино LuckyBull присоединиться к беседе.


Дорогое казино LuckyBull,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован? Если информацию невозможно опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой hirokingmm,

Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей учетная запись в казино LuckyBull? Получал ли кто-нибудь еще доступ к вашей учетной записи казино или устройствам, которые вы использовали для доступа к своей учетной записи казино и игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У некоторых моих знакомых есть аккаунты LuckyBull. Luckybull представлен в информации в Интернете.


Ни одна третья сторона никогда не входила в мою учетную запись.

Я иногда пользуюсь Wi-Fi дома, возможно, в этом причина. Или проблема в том, что вы купили новый смартфон?

Моя учетная запись не может быть использована третьими лицами.

Не могли бы вы сказать мне, чтобы я провел расследование еще раз?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой hirokingmm,

Не беспокойтесь: ваш новый смартфон или использование домашнего Wi-Fi не должны стать проблемой.

Я общаюсь с представителем казино и жду дальнейшей информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим Вас за подтверждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Для предъявления по месту требования,


Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на жалобу игрока относительно выплаты.


В ходе наших регулярных проверок мы обнаружили, что рассматриваемый игрок нарушил наши Условия использования, открыв несколько учетных записей с одинаковыми или похожими именами, адресами, телефонами, адресами электронной почты и динамическими IP-адресами с целью мошенничества или мошенничества на других сайтах. наши бренды.


В LuckyBull мы твердо придерживаемся принципа обеспечения честной и прозрачной игровой среды для всех наших игроков. Наши Условия использования, в которых изложены правила и положения, регулирующие использование нашей платформы, строго запрещают создание и обслуживание нескольких учетных записей, а также использование нашей бонусной системы.


Наше решение закрыть аккаунт игрока является прямым результатом этих нарушений. Как следствие, любые связанные с этим выигрыши были отменены. В этом отношении мы приняли решение на основе положений, изложенных в наших Условиях, в частности в разделе «Несколько учетных записей» (статьи 47, 48, 49 и 50), доступ к которому можно получить по ссылке ниже:


https://www.luckybull.com/en/terms


Мы серьезно относимся к этому вопросу, и наши действия соответствуют нашему стремлению поддерживать целостность нашей игровой платформы. Мы рекомендуем всем нашим игрокам ознакомиться с нашими Условиями использования, чтобы обеспечить четкое понимание наших правил.


Кроме того, команде Casino Guru была предоставлена дополнительная соответствующая информация, в которой изложены подробности нарушения и действия, предпринятые для его устранения.


Мы надеемся, что это объяснение обеспечит необходимую ясность и уверенность в действиях, которые мы предприняли в ответ на жалобу игрока. Если вам нужна дополнительная информация или разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.


Искренне,


Команда по рассмотрению жалоб LuckyBull

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши объяснения и предоставленные доказательства, команда по рассмотрению жалоб LuckyBull.


Дорогой hirokingmm,

Мы получили всю необходимую информацию от представителя казино и на основании представленных доказательств решили закрыть вашу жалобу как необоснованную, поскольку имеется достаточно доказательств создания нескольких учетных записей, связанных с вашей учетной записью. Мы считаем действия казино соответствующими его условиям и согласны с окончательным решением казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях