Игрок из Германии ждал вывода средств с 6 января и не мог войти в казино из-за постоянных технических проблем. Он уже был верифицирован и ранее успешно выводил средства. Команда по рассмотрению жалоб пыталась выступить посредником между игроком и казино, но казино не ответило на запросы в установленные сроки. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов.
Я жду вывода средств с 6 января. На сайте, по-видимому, уже много недель технические неполадки, и игроки больше не могут войти. К сожалению, я больше не знаю, что делать. Я много раз делал там депозиты и несколько раз выводил деньги. Я уже верифицирован.
Дорогой lolzgamer12099,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда в последний раз вам удалось успешно войти в свою учетную запись казино?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу доступа к вашему счету и вывода выигрыша?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Последний раз мне удалось войти около 3 недель назад. Раньше казино всегда отвечало мне по электронной почте. Теперь они игнорируют все мои запросы. Так что у меня нет связи с казино, и они не комментируют это.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как вы запросили вывод средств 6 января? Если да, пожалуйста, перешлите их мне вместе со всеми другими сообщениями, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Большое спасибо, lolzgamer12099, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет lolzgamer12099,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Luckychoo !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой lolzgamer12099,
Казино сообщило мне, что вопреки вашим утверждениям, они постоянно общаются с вами. Кроме того, мне сообщили, что ваш аккаунт не отключен, но проблема в том, что сама платформа сталкивается с некоторыми техническими трудностями.
Можете ли вы сообщить мне, каков статус вашего вывода средств?
Дорогой Майкл,
Я рад, что казино вам отвечает. Я не могу подтвердить, что казино со мной связывается. Я не получил ни одного ответа на свои многочисленные письма, и даже когда я ищу Luckychoo, я не вижу ни одного ответа от казино. Вывод еще не обработан.
Дорогой lolzgamer12099,
Можете ли вы дать мне обновление по вашему выводу? Я также запросил обновление у казино и жду их ответа.
Дорогой Майкл,
Как я уже сказал, я не могу предоставить обновленную информацию, потому что казино игнорирует меня уже почти три месяца, и я не могу получить доступ к своему аккаунту из-за «технических проблем» (которые продолжаются уже три месяца? Серьезно?). Мне это больше похоже на спланированное мошенничество.
Дорогой lolzgamer12099,
Казино сообщило мне, что необходимы дополнительные проверки. Я попросил их сделать заявление здесь, в теме. Спасибо за терпение.
Дорогие Михал и lolzgamer12099,
Мы хотим сообщить вам, что мы все еще сталкиваемся с техническими проблемами и не имеем доступа к аккаунтам. Мы все еще работаем над этим.
Кроме того, мы хотим отметить, что данная информация была передана игроку несколько раз по электронной почте, что мы можем подтвердить, отправив скриншоты агенту CasinoGuru.
Если у вас действительно были технические проблемы в течение нескольких месяцев, я ожидаю выплаты моего баланса сейчас. Кстати, я не получаю ваши письма.
Уважаемое казино Luckychoo,
Надеюсь, вы сможете решить свои технические проблемы в ближайшее время. Мы будем ждать ваших обновлений.
Дорогой lolzgamer12099,
Поскольку казино не ответило в установленные сроки, я вынужден закрыть эту жалобу. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
