Игрок из Великобритании замечает значительное падение баланса своего счета с $3600 до $30 за одну ночь, без предоставления объяснений. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, ответа по поводу исчезновения средств не последовало.
Я создал здесь счет, сделал несколько депозитов и в итоге получил баланс в $3600. Прекратил играть на ночь, планируя вывести средства утром. Однако утром мой баланс упал примерно до $30 без каких-либо объяснений, и меня изначально заблокировали. Вернулся и, несмотря на несколько писем в службу поддержки, не получил никакого ответа или объяснения, куда исчезли почти $3600 долларов.
Дорогой Крейнхай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Есть ли вероятность, что кто-то вошел в ваш аккаунт казино?
Не могли бы вы поделиться историей своих ставок?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
в ответ на ваши вопросы:
Приветственный или депозитный бонус не использовался.
Я не думаю, что кто-то еще мог войти в систему, и никаких снятий средств не отображается.
Что касается истории ставок, то я не могу легко получить ее с сайта.
Я отправлю копии сообщений на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо.
пара дополнительных снимков экрана. Один показывает, до какого уровня упал мой баланс за ночь, а другой показывает, что мне на некоторое время заблокировали доступ к сайту
Уважаемый Cranehigh, спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, запросите историю ваших ставок из казино в формате Excel.
Объяснило ли казино причину падения вашего баланса?
Можете ли вы в настоящее время получить доступ к своему аккаунту в казино?
Привет,
Я запросил эту информацию у казино и отправил вам копию запроса.
да, в настоящее время я могу получить доступ к сайту.
Спасибо
Уважаемый Cranehigh, получили ли вы какой-либо ответ от казино?
Уважаемый Cranehigh, есть ли у вас какие-либо обновления относительно запрошенной истории ставок?
Нет, я вообще не получил от них никакого ответа.
Большое спасибо, Cranehigh, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Крейнхай,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя LuckyDiamond Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино LuckyDiamond,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
