LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Я заполнил случайные данные в своем профиле, потому что он не позволял мне вносить депозит с помощью кошелька Astropay, и я также попросил одного из их агентов изменить данные моего профиля, чтобы проверить мои документы KYC, поэтому они сказали мне загрузить карту Adhaar и выписку по банковскому счету после загрузки моих документов. Они отключили мой аккаунт LuckyDream.

Когда я спросил их, почему вы заблокировали мою учетную запись, они ответили, что она отключена, и мы не можем открыть ее снова, потому что это решение администратора.

Я также отправил им электронное письмо, но они не ответили на мое письмо уже около 3 рабочих дней.

Я воспользовался приветственным бонусом на первый депозит, чтобы играть, и получил 20 бесплатных вращений на 5 дней, в результате чего я выиграл 6000 рупий, которые были конвертированы в реальные деньги и которые были частью моего бонуса на депозит.

Я заполнил свой профиль

Имя - Рамеш

Фамилия - С****

Дорогой gitadevi8596,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при использовании учетной записи LuckyDreams.

Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам, не могли бы вы прояснить для нас несколько деталей?

• Действительно ли вы использовали случайные личные данные при создании своей учетной записи, и если да, можете ли вы объяснить, почему было принято такое решение?
• Удалось ли вам обновить данные своего профиля до или после отключения вашей учетной записи?
• Указало ли казино какую-либо конкретную причину, помимо решения администратора, о постоянном отключении вашего аккаунта?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления от казино после вашего первого обращения в их службу поддержки?

Также было бы полезно, если бы вы могли пересылать любые соответствующие сообщения казино по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам глубже разобраться в ситуации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я зарегистрировался, используя адрес электронной почты и пароль

У меня есть возможность заполнить данные профиля, только если я вношу средства с помощью Upi или электронного кошелька, например, astropay, skrill, Neteller.

Я действительно не регистрировался, используя случайные данные.

У меня не было возможности редактировать или изменять данные моего профиля до того, как моя учетная запись была отключена.

Казино Luckydream не указало на своем сайте причину отключения моей учетной записи.

Я связался с агентом чата, но они сказали, что мы не можем повторно открыть вашу учетную запись в соответствии с решением администратора.

Привет gitadevi8596,

Ранее вы упоминали, что эти данные использовались при внесении средств на ваш счет в казино:

Имя: Рамеш

Фамилия: С****

Это ваши настоящие имя и фамилия или они другие? Если они другие, то какой способ оплаты вы использовали?

Привет gitadevi8596,

Наш Кодекс честной игры устанавливает четкие стандарты как для казино, так и для игроков. Одним из основных требований для игроков является регистрация с использованием своего настоящего, полного имени. К сожалению, поскольку вы зарегистрировали свой аккаунт с полностью фальшивым именем, мы не можем вам помочь.

Мне жаль, что мы не смогли помочь разрешить этот случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино.

Учитывая обстоятельства, я сейчас отклоню эту жалобу.

Спасибо за понимание.