Игрок из Индии потерял первоначальные депозиты на общую сумму 10 780 рупий, а затем внес еще 10 000 рупий, но не имел доступа к своему счету. После подачи жалобы казино рассмотрело дело и в конечном итоге вернуло игроку неиспользованный депозит в размере 10 000 рупий, хотя счет остался заблокированным. Жалоба была отмечена как решенная.
Сначала я внес 1280 рупий, затем 9500+, но полностью проиграл, затем внес 10000 рупий, и сегодня у меня нет доступа к своему счету.
Дорогой Амит94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyDreams.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Свой счет я открыл 23.07.2024.
Вчера, когда я хочу войти в систему, он показывает, что ваша учетная запись отключена.
Я играл в живую молниеносную рулетку.
Нет, у меня нет активного бонуса.
Да, я отправил им письмо, но они не ответили.
У меня на счету есть 10000 рупий, которые я положил на счет 25.07.2024. У меня есть все скриншоты платежей. Также мой аккаунт полностью подтвержден.
Сегодня они ответили
Спасибо большое, Amit94, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Что такое обновление? Вы говорили с казино? У меня есть 10000 рупий на счете, который я внес, а также ранее я играл и проиграл 10900+ рупий. И они не говорили со мной, почему моя учетная запись отключена, я не знаю. Они сказали, что ваша учетная запись отключена по решению администратора. Что такое это???Теперь я понял, что Luckeydreams - это мошенническая компания, пожалуйста, знайте, что такое мошенник. Пожалуйста, помогите мне, братан, я не хочу играть в мошеннической компании, пожалуйста, верните мне мои рупии 10000, в которые я буду играть в другой компании.
Привет, Амит94,
Спасибо за ваше письмо.
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино LuckyDreams !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а неиспользованный депозит конфискован?
Каковы ориентировочные сроки возврата неиспользованного депозита?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Но что насчет моих 10000 рупий? Это не мошенничество luckydreams? Так что вы будете делать, если они не ответят? Я предоставлю все данные, если вам нужно (т.е. моя банковская сберегательная книжка, скриншот депозита, мой идентификатор)
Дорогой Амит94,
Это было объяснено в моем предыдущем посте.
Подождем ответа и разъяснений казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой Амит94 ,
Мы хотели бы принести наши самые искренние извинения за задержку и любые недопонимания относительно вашей недавней проблемы с аккаунтом. Мы понимаем, насколько разочаровывающим для вас мог быть этот опыт, и мы ценим ваше терпение в течение всего этого процесса.
Будьте уверены, что мы тщательно рассмотрели ваш случай в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством и сговором. Наш приоритет — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков, и эти процедуры имеют решающее значение для достижения этого.
В результате нашего обзора мы отправили вам личное сообщение по электронной почте с подробной информацией о том, как решить эту проблему. Мы любезно просим вас проверить свой почтовый ящик (и папку со спамом/нежелательной почтой, на всякий случай) на предмет нашего письма и следовать предоставленным инструкциям.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckydreams
Они вернули мне деньги после предоставления дополнительных документов, а затем снова заблокировали меня. Хорошо, я не хочу играть на этой платформе, но я не понимаю, почему они отключили мой аккаунт. Большое спасибо casino guru за эту помощь, а также спасибо @Branislav.
Какие замечательные новости, Амит94!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
Что касается заблокированного/закрытого счета - казино имеет право прекратить предоставление своих услуг любому игроку и закрыть любой счет в любое время без указания причины. Таким образом, поскольку они успешно вернули ваши спорные средства/неиспользованный депозит и в целом выполнили все обязательства перед вами, к сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как принять решение казино. Однако самое главное, что ваши средства были возвращены.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде LuckyDreams за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
