Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
Я положил 100 евро на свой счет 25 ноября 2021 года посредством банковского перевода. Я делал это несколько раз раньше. Всегда была задержка на несколько часов. Однако платеж от 25.11.2021 до сих пор не очень хорошо написан. Служба поддержки сказала мне, что это может занять до 10 дней. Сейчас они есть, но служба поддержки отказывается продолжать работу. «Вы ничего не можете сделать, кроме как ждать».
Я ждал более чем достаточно и использовал любую возможность, чтобы решить проблему, но казино, похоже, не заинтересовано в решении проблемы.
приветствие
Bjorn
Дорогой Бьорн,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Я связался с платежной системой PayOp. Он сообщил мне, что платеж был получен и зачислен получателю. Значит, деньги должны быть в казино. Почему он не зачисляется на мой счет, остается для меня загадкой.
Я также сообщил об этом факте в казино, но получил реакцию.
Мне постоянно говорят подождать, потому что платеж якобы все еще находится у поставщика платежных услуг.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Бьорн, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru