The player from Germany had successfully deposited 600€ via instant transfer, but the funds had not been credited to his Lucky Dreams account. He experienced delays with support and was awaiting a resolution to the issue. The Complaints Team had extended the communication period for further assistance, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was currently rejected due to lack of engagement.
Игрок из Германии успешно внес 600 евро с помощью мгновенного перевода, но средства не были зачислены на его счет Lucky Dreams. Он столкнулся с задержками со службой поддержки и ждал решения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения для получения дальнейшей помощи, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба в настоящее время отклонена из-за отсутствия взаимодействия.
Я внес деньги с помощью мгновенного перевода, деньги были списаны с моего счета, но не зачислены на мой счет Lucky Dreams.
Поддержка просто заставила меня ждать и теперь я жду решения конфликта. В конце концов, 600€ были оплачены мгновенным переводом.
Таким образом, сайт выглядит сомнительным, и на него будут поступать жалобы, если проблема не будет решена.
I deposited money via instant transfer, the money was debited from my account but not credited to my Lucky Dreams account.
Support just kept me waiting and now I'm waiting for a solution to the conflict. After all, 600€ was paid via instant transfer.
The site therefore appears dubious and will continue to be reported if the problem is not resolved.
Habe Geld per Sofortüberweisung eingezahlt, Geld wurde vom Konto abgebucht aber bei meinem Lucky Dreams Konto nicht gutgeschrieben.
support hat mich nur hingehalten nun warte ich auf eine konfliktlösung immerhin wurden 600€ per sofortüberweisung eingezahlt.
seite wirkt somit unseriös und wird weiterhin gemeldet sollte sich das problem nicht beheben.
Дорогой MartinXX93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear MartinXX93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear MartinXX93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
