У игрока из Германии возникла проблема с казино Lucky Dream, где она внесла деньги после того, как ей по телефону пообещали бонус на депозит. Однако бонус не был зачислен на ее счет, а казино отказалось дать обещание. После того как она подала нам жалобу, мы наладили общение между игроком и казино. Казино решило проблему, зачислив обещанный бонус на счет игрока. Затем жалоба была помечена как «решенная».
Здравствуйте, позавчера мне позвонил представитель Lucky Dream. Они спросили меня, почему я давно не вносил у них депозит. Я сказал им, что играю только с бонусами на депозит. Они сказали, что это не будет проблемой и что они отправят мне SMS с бонусным кодом, и я получу бонус в размере 150%. Итак, я подумал, ладно, сделал депозит в Lucky Dreams, но бонус не получил. Мне его отказываются давать и утверждают, что мне никто из казино не звонил. Затем я перезвонил по номеру, и мне ответила автоматическая голосовая почта Lucky Dreams. Я сказал им, что либо хочу получить бонус, либо вернуть свои деньги, но они отказываются. Бонус не предоставят и деньги не вернут. Они говорят, что мне нужно сделать ставку 3 раза, прежде чем я смогу снять деньги, что я считаю возмутительным. Можете ли вы помочь мне с этим? Я пришлю тебе все скриншоты и т. д. С уважением, Синди.
Уважаемый Chefe1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyDreams.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, бонус-код LUCK2 введен правильно. Было даже сообщение, что код принят, но бонус не начислен. И никаких других бонусов мне не предложили и казино отказывается мне давать бонус.
Вы получали от меня какие-нибудь скриншоты? Если нет, я могу отправить вам все еще раз.
Да, в чате мне сказали, что бонус мне недоступен и сказали, что мне никто не звонил. Но когда я снова позвонил по этому номеру, мне ответило голосовое сообщение из «Счастливых снов». Это все странно, я чувствую себя обманутым
Спасибо большое, Chefe1986, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Томас,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы тщательно рассмотрели дело и связались с игроком внутри компании.
Уважаемый Chefe1986,
Мы признаем неудобства, вызванные недопониманием, и приносим за это глубокие извинения. Мы просим вас ответить на наше письмо, и мы будем рады решить этот вопрос любым удобным для вас способом. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда LuckyDreams
Привет Chefe1986,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Мне очень жаль слышать, что ваш бонус не был зачислен на ваш счет в казино.
Уважаемое казино LuckyDreams!
Подскажите, пожалуйста, почему бонус игрока с кодом "LUCK2" не был зачислен на счет игрока?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Stefan Casino Luckydreams зачислило бонус на мой счет в казино.
Огромное спасибо LG за помощь. Синди
Привет Chefe1986,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
