ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Счет игрока был закрыт вскоре после запроса на вывод средств.
LuckyDreams Casino - Счет игрока был закрыт вскоре после запроса на вывод средств.
Автоматический перевод:
Количество:
3 300 INR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
06.08.2024
|
Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from India had completed the KYC process and requested a withdrawal of ₹3,300, which remained pending. Upon inquiring about the delay, the player was informed to wait up to two days; however, the account had since been disabled. The Complaints Team reviewed the case and found that the player's gameplay involved prohibited methods that violated the casino's terms and conditions, leading to a decision to deny the withdrawal of winnings. Consequently, the player was only eligible to receive a refund of the deposited amount.
Игрок из Индии завершил процесс KYC и запросил вывод средств в размере ₹3300, который остался в ожидании. После того, как игрок спросил о задержке, ему сообщили, что ему придется подождать до двух дней; однако с тех пор его счет был отключен. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила, что в игре игрока использовались запрещенные методы, которые нарушали правила и условия казино, что привело к решению отказать в выводе выигрыша. Следовательно, игрок имел право получить только возврат внесенной суммы.
Вчера я выполнил свой kyc и отправил запрос на вывод средств на сумму 3300 рупий, который находится на рассмотрении. Сегодня утром я разговариваю с службой чата, почему мой вывод средств ожидается, они сказали мне, пожалуйста, подождите несколько раз, максимальное время ожидания 2 дня, но теперь, когда я хочу войти в систему это показывает, что ваша учетная запись отключена.
Yesterday I done my kyc and give a withdrawal request of rs3300 which is in the pending.today morning I conversation with chat service why my withdrawal is pending, they told me kindly wait few time max waiting time 2 days but now when I wants to login it it shows your account is disabled.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mandalbiswajitt10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Я открыл этот счет в прошлом месяце, не получил никаких бонусов и играл в игры в живом казино. Я предоставил им все необходимые документы, например, карту Addhar, карту Addhar с селфи, выписку из банка для подтверждения адреса, снимок экрана с депозитными платежами, а затем мою аккаунт полностью верифицирован. После этого, когда я захотел вывести свой выигрыш (т.е. всего 3300 рупий), они заблокировали мой аккаунт после 1 дня ожидания. Помогите мне, сэр, я хочу вывести деньги. Я очень бедный человек.
I opened this account previous month and I didn't get any bonus and played live casino games.I submitted all the documents they want i.e addhar card, addhar card with selfie,Bank statement for address proof, screenshot of the deposit payments and then my account fully verified. There after when I wants to withdraw my winning (i.e total rs 3300) they blocked my account after 1 day waiting.Help me sir I wants my withdrawal.I am very poor man.
Большое спасибо, mandalbiswajitt10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mandalbiswajitt10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино LuckyDreams,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и необработки вывода. Если информация является конфиденциальной и не подходит для публичного распространения, я любезно прошу вас отправить ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Hello mandalbiswajitt10,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite LuckyDreams Casino to join the conversation.
Dear LuckyDreams Casino,
I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the closure of the player's account and not processing the withdrawal. Should the information be confidential and not suitable for public dissemination, I kindly ask that you send it to me at michal.k@casino.guru
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я успешно связался с представителем казино и жду информации по вашему делу. Надеюсь, что смогу предоставить вам обновление своевременно.
Dear mandalbiswajitt10,
I've successfully reached out to the casino representative and am awaiting information about your case. I hope to have an update for you in a timely manner.
Мы тщательно рассмотрели дело в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством и сговором и связались с игроком напрямую по электронной почте, объяснив ситуацию. Наш приоритет — поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков, и эти процедуры имеют решающее значение для достижения этого.
Мы приносим извинения за причиненные неудобства в связи с этим процессом и просим mandalbiswajitt10 следовать инструкциям по электронной почте и запросить вывод депозита, чтобы он был обработан как можно скорее.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки.
We have thoroughly reviewed the case in accordance with our Anti-Fraud and Anti-Collusion Policy and have contacted the player directly via email explaining the situation. Our priority is to maintain a safe and fair gaming environment for all our players, and these procedures are crucial to achieving that.
We are very sorry for the inconvenience this process has caused and we kindly ask mandalbiswajitt10 to follow email instructions and request a withdrawal of the deposit so it is processed promptly.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team directly.
Здравствуйте, luckydreams, сегодня вы написали мне, что хотите вернуть только мой депозит и не вернули мне мой выигрыш, хотя я ничего плохого не сделал. Но почему?
Я внес депозит, поиграл, немного выиграл и также завершил свою процедуру KC, так почему вы не вывели мне деньги?
Hello luckydreams today you mailed me that wants to give only my deposit and didn't give me my winnings but I didn't do anything wrong.But why?
I deposited, played,win little bit and also completed my kyc so why you didn't give me my withdrawal?
Я был бы признателен за разъяснения относительно решения о выплате только депозита игрока, удерживая его выигрыш. Игрок указал, что он придерживался всех рекомендаций и успешно завершил процесс KYC. Не могли бы вы дать представление о логике этого решения?
Dear LuckyDreams Team,
I would appreciate your clarification regarding the decision to disburse only the player's deposit while withholding their winnings. The player has indicated that they have adhered to all guidelines and successfully completed the KYC process. Could you please provide insight into the rationale behind this decision?
Здравствуйте, в ответ на недавнюю жалобу относительно аннулирования выигрышей мы хотели бы дать разъяснения.
Хотя клиент успешно подтвердил свою личность, тщательный анализ его активности на счете и характера игры выявил поведение, которое не соответствовало нашим строгим стандартам борьбы с мошенничеством. Эти стандарты включают, помимо прочего, выявление таких действий, как сговор с другими игроками, использование недобросовестных стратегий, мошеннические действия с участием других онлайн-казино или поставщиков платежей, подозрительные методы депозита, возвратные платежи, создание нескольких счетов и другие формы мошенничества.
Чтобы обеспечить эффективность наших инструментов по борьбе с мошенничеством и предотвратить злоупотребления, мы не можем раскрывать конкретные подробности о том, как была выявлена эта мошенническая деятельность. Однако мы тесно сотрудничаем как с поставщиками игр, так и с платежными системами, чтобы точно и однозначно выявлять такие случаи и поддерживать целостность нашей платформы.
Мы ценим понимание всех вовлеченных сторон, поскольку мы продолжаем поддерживать справедливость и прозрачность для всех игроков.
С уважением,
Команда LuckyDreams
Greetings, in response to the recent complaint regarding the voiding of winnings, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players, the use of unfaithful strategies, fraudulent activities involving other online casinos or payment providers, suspicious deposit methods, chargebacks, multiple account creation, and other forms of cheating.
To ensure the effectiveness of our anti-fraud tools and prevent abuse, we are unable to disclose specific details about how this fraudulent activity was identified. However, we work closely with both game providers and payment systems to accurately and unequivocally detect such cases and maintain the integrity of our platform.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Я не понял, что вы сказали. Пожалуйста, расскажите мне подробнее, чтобы я мог прояснить ситуацию и не сделал ничего противозаконного. Я знаю, что вы не хотите выводить деньги игрокам, потому что это мошенническая платформа. Вы рассказали мне о подозрительном способе оплаты, но я предоставил вам скриншот своего депозита и выписку по банковскому счету. Пожалуйста, проверьте их у человека, куда я вносил деньги. Вот информация о моем депозите.
1.И вы мне сказали, что сговор с другими игроками, но почему я должен это делать.
2. Неверная стратегия. Что я сделал не так?
3. Я не делал возвратный платеж.
4. Несколько аккаунтов - у меня нет других аккаунтов. Я знаю, что у этого человека есть только один аккаунт в онлайн-казино (я отправляю вам свою дополнительную карту, проверьте ее, пожалуйста)
5.Мошеннические действия с другими казино и поставщиками платежных услуг. Я не понял, что вы имеете в виду.
6. Что вы имели в виду, говоря о других формах обмана?
Прошел 1 месяц, но моя проблема не решена.
I didn't understand what did you said.please tell me in more details so I can clarify myself and I didn't do anything wrong.I know you don't wants to give players withdrawal because it is a cheater platform.You told me about suspicious payment method but I provided you my deposit screenshot and bank account statement.please check it from the person where I deposited it.Here is the information about my deposit.
1.And you told me that collusion with other players but why should I do that.
2.Unfaithful strategy what's wrong I have done?
3.I didn't Chargeback.
4.Multiple accounts - I don't have any other account I know this a person have only one account in online casino(I send you my addhar card please check it)
5.Fraudulent activities with other casinos and payment provider- I didn't understand what do you mean.
Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда LuckyDreams.
Дорогой mandalbiswajitt10,
После тщательного изучения информации и доказательств, представленных командой казино, был сделан вывод, что в вашей игре использовались запрещенные методы, которые давали несправедливое преимущество. Это было отмечено как командой казино, так и поставщиком игры, что указывает на ваше участие в противоположных ставках в сети эволюции, что противоречит ранее установленным правилам.
К сожалению, после сбора всей соответствующей информации мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную из-за нарушений правил и условий казино, о которых вам ранее сообщалось. Возврат ваших депозитов, по-видимому, является единственным приемлемым вариантом в этом случае.
Мы сожалеем, что не смогли вам помочь в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your response and the provided evidence, LuckyDreams Team.
Dear mandalbiswajitt10,
Following a thorough examination of the information and evidence submitted by the casino team, it has been concluded that your gameplay employed prohibited methods that conferred an unfair advantage. This has been flagged by both the casino team and the game provider, indicating your involvement in opposite betting within the evolution network, which contravenes the previously established rules.
Regrettably, after compiling all pertinent information, we must reject this complaint as unjustified due to violations of the casino's terms and conditions, which were previously communicated to you. The return of your deposits seems to be the only viable option in this case.
We regret that we could not assist you further in this instance. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.