Спасибо за ваш ответ. К сожалению, без каких-либо доказательств того, что вы конкретно запросили самоисключение из казино из-за игровой зависимости, мы не можем продолжить расследование или привлечь представителей казино к решению этой жалобы. Пожалуйста, поймите, что прежде чем мы свяжемся с казино, мы требуем от игрока доказательств того, что он сообщил казино о своей игровой проблеме и что казино не предприняло никаких мер, разрешив дальнейшие депозиты и игру.
Кроме того, поскольку ваш последний депозит был сделан два года назад, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем помочь с вашим запросом. Учитывая, что с момента вашего первоначального запроса прошло больше года, это считается «холодным делом», и наша политика не позволяет нам расследовать проблемы, которые возникли более года назад. Сбор доказательств и построение четкой временной шкалы после столь длительного периода было бы крайне сложно, если не невозможно.
По указанным выше причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: