ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - У игрока проблемы, связанные со здоровьем.

LuckyDreams Casino - У игрока проблемы, связанные со здоровьем.

Автоматический перевод:

Количество: 62 000 EUR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.10.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии открыла счет в казино, несмотря на состояние мозга, которое мешало ее пониманию, что привело к непониманию положений и условий и сути азартных игр на реальные деньги. У нее были медицинские справки, подтверждающие ее состояние и зависимость от азартных игр, вызванную приемом лекарств, и она обратилась за поддержкой в достижении соглашения с казино. Жалоба была закрыта, поскольку не было представлено никаких доказательств того, что она запросила самоисключение из-за своей зависимости от азартных игр, а последний депозит был сделан более двух лет назад, что классифицировало дело как «холодное» в соответствии с политикой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня было заболевание мозга, и я прошел курс лучевой терапии в 2021 году, и с тех пор я не могу понимать написанный текст. Я не должен был открыть счет самостоятельно, но я не понял этого.

Я не понял ни условий, ни того, что я играл на реальные деньги. Есть медицинская справка, подтверждающая это, а также еще одна, в которой указано, что у меня зависимость от азартных игр, вызванная приемом лекарств. Не могли бы вы помочь и поддержать меня в достижении соглашения с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Kora76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, сообщили ли вы LuckyDreams Casino о своей игровой зависимости? Если возможно, пожалуйста, перешлите письмо с просьбой закрыть счет на veronika.l@casino.guru .

И еще, когда вы в последний раз вносили деньги на свой счет в казино LuckyDreams?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, Вероника. Мой последний депозит был 27 декабря 2022 года. Хотя я получил запрос о защите данных, там не указано никакого сообщения. Поэтому я не могу доказать или не уверен на 100%, что я это передал.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, без каких-либо доказательств того, что вы конкретно запросили самоисключение из казино из-за игровой зависимости, мы не можем продолжить расследование или привлечь представителей казино к решению этой жалобы. Пожалуйста, поймите, что прежде чем мы свяжемся с казино, мы требуем от игрока доказательств того, что он сообщил казино о своей игровой проблеме и что казино не предприняло никаких мер, разрешив дальнейшие депозиты и игру.

Кроме того, поскольку ваш последний депозит был сделан два года назад, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем помочь с вашим запросом. Учитывая, что с момента вашего первоначального запроса прошло больше года, это считается «холодным делом», и наша политика не позволяет нам расследовать проблемы, которые возникли более года назад. Сбор доказательств и построение четкой временной шкалы после столь длительного периода было бы крайне сложно, если не невозможно.

По указанным выше причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях