Выигрыши игрока были аннулированы из-за нарушения условий бонуса.
Автоматический перевод:
LuckyDreams Casino - Выигрыш игрока был аннулирован. Жалоба была отклонена, так как игрок нарушил бонусные условия казино.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.6
У LuckyDreams Casino действует индекс безопасности 6,6: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемые дамы и господа,
Спасибо за работу над моим делом.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Autopsiexxl,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Dreams Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
У вас есть доступ к своей истории ставок? Разве казино конкретно указывало причину аннулирования баланса? Вы когда-нибудь делали депозит в казино и верифицирована ли ваша учетная запись?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемые дамы и господа,
Я ответил на ваш вопрос по электронной почте.
Если у вас есть вопросы, я в вашем распоряжении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если письмо не пришло ...
И снова коротко к вашим вопросам:
Да, я могу войти,
Да, у меня есть доступ к моей истории
Нет, я еще не делал депозит в этом казино,
Да, я отправил документы, но еще не прошел проверку казино,
Да, причина была названа
Я отправил снимок экрана с отклоненным платежом на указанный адрес электронной почты.
Если у вас возникнут вопросы, вы можете связаться со мной в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Autopsiexxl,
Большое спасибо за электронные письма. Подтверждение является наиболее вероятной причиной отклонения вывода средств. Однако, если вы запросили это около недели назад, я бы порекомендовал вам только подождать. Обычно обработка первого вывода средств занимает до 14 дней, так как проверка может занять некоторое время.
Вы также упомянули, что они сказали, что вы нарушили условия - не могли бы вы это указать? Они сказали, какой срок?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемые дамы и господа,
Это не имеет ничего общего с проверкой
Согласно условиям, вы можете сделать ставку только на 5 евро.
Но в игре у меня есть и возможность покупать бесплатные вращения. Это послужило поводом для отказа.
Я не понимаю, почему вы не отключаете опцию в таких играх, в других казино тоже самое, я считаю это заблуждением и неверным.
Вы играете и даже выигрываете, до момента выплаты, затем все отменяется.
Даже если я купил бесплатные вращения на предполагаемые 50 евро, круглая ставка составит 0,50 евро, где и есть точка. Это то, что я называю методами, вводящими в заблуждение.
Mfg Hans-Werner Schneider-Lauer
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Autopsiexxl,
Я проверил условия бонусов казино и нашел следующее:
«Любые выпущенные бонусы по умолчанию ограничивается максимальной ставкой во время ставки: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD, NZD 8; 50 NOK, 430 руб, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,000095 BTC; 5 USDT если иначе оговаривается. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (купленные в рамках игры) ».
Было бы иначе, если бы они не упоминали о покупках в игре, но, поскольку они явно имеют это в своих условиях, мы ничего не можем с этим поделать. Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам в этом деле. Есть ли что-нибудь еще, что мы можем вам помочь, или что-нибудь, что могло бы изменить этот случай? В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
