LuckyDreams Casino - Выигрыши игрока конфискованы после случайного аннулирования бонуса.

Уважаемый господин

Я хотел бы поделиться с вами тем, что произошло со мной сегодня в казино LuckyDream

Я внес депозит на сумму 2000 долларов США в прошлую субботу, 27 июля 2024 года, и получил бонус в размере 4000 долларов США, который был вдвое больше депозита.

поэтому мой счет в начале составлял 6000 долларов США

и отыгрыш составил х40 = 160000 долларов США, срок завершения 08.03.2024.

мне так повезло за последние 4 дня, и сумма подскочила с 6000 долларов США до 68000+ долларов США

сегодня утром я проверял, какую сумму на балансе нужно завершить отыграть бонус в 4000 долларов, держа в руках двухлетнего сына, и он случайно нажал на экран телефона на бонус отмены слова, и через несколько секунд 68000+ долларов исчезли, а моя сумма вернулась. до 2500+

проблема, когда мой сын случайно коснулся экрана и произнес слово «отмена», они не спросили меня, подтверждаю ли я это решение, а сразу же бонус в размере 4000 и вся прибыль были вычтены.

я немедленно связался со службой поддержки, чтобы объяснить эту проблему

они посоветовали мне отправить вам электронное письмо, потому что с той стороны они ничего не могут сделать и не могут по ошибке вернуть отмененную сумму на счет.

Я запросил у них номер телефона компании, местоположение, адрес, имя и контактные данные руководителя VIP-раздела Lucky Dreams, поскольку я являюсь VIP-членом, потому что я сказал им, что планирую посетить ваш офис, чтобы исправить эту ошибку, но они отказались предоставить мне какие-либо данные.

и честно говоря, я так удивлен такому ответу

Я клиент, который запросил физический адрес LuckyDreams, но они все равно отказались.

мне нужно знать, как решить проблему, чтобы вернуть сумму на мой счет

у меня есть депозит на этом веб-сайте на сумму около 30 000 долларов США менее чем за 1 месяц, и я был так счастлив, что смог возместить свою потерю, тогда это произошло

и очевидно, что бонус и прибыль были отменены по ошибке, и было бы несправедливо не вернуть такую сумму в 65 500 долларов США, списанную на мой счет, это большая сумма

и отвечать мне, извините, мы не можем вернуть эту сумму, это нелогично.

бонус исходит от LuckyDreams

и они контролируют этот веб-сайт и его программное обеспечение

Я сказал им, что если проблема не может быть решена по электронной почте, я хотел бы посетить ваш офис лично или моего представителя, чтобы обсудить эту проблему и решить ее.

речь идет не о маленькой сумме, а о вычтенных ровно 65500 usd.

нелогично, что клиент, имеющий дело с казино, которое является компанией, не может получить данные этой компании.

и я сказал им, что хочу связаться с главой VIP-отдела по телефону

также, как небольшое прикосновение к экрану вызывает слово «Отмена», и вся сумма вычитается без возможности подтверждения этой отмены, или я не подтверждаю эту отмену

юридически это не правильно.

такой выбор должен иметь возможность подтверждения, и нет, я не подтверждаю

подскажите пожалуйста, что делать, если отказываются возвращать удержанную сумму

Сегодня я много раз связывался с ними в чате на веб-сайте, потому что я много раз пытался им позвонить, но линия всегда занята, а затем они сообщают мне, что могут звонить только мне, а я не могу им позвонить.

Они сказали, что проблема все еще расследуется, и они скоро свяжутся со мной.

и казино имеет право не предоставлять мне информацию, которую я запрашиваю, например, местонахождение офиса, контакт менеджера, номер телефона и т. д.

с уважением

Шарбель ****

Дорогой Сиджей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyDreams.

Пожалуйста, поймите, что вы несете ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все принимаемые ставки.

Казино редко имеют возможность восстановить бонусный баланс по отмененному бонусу, и если вы отмените его самостоятельно, мы не сможем заставить казино восстановить его.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом бонуса, который вы активировали и сыграли?
• Каков был прогресс по отыгрышу вашего бонуса, когда вы, насколько вам известно, отменили его?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас

Спасибо за продолжение

Обратите внимание на следующее

_ этот бонус они дают каждую субботу. Где вы можете получить бонус до 200% на свой депозит

В субботу могу прислать вам ссылку

_ время ставки было до 08.03.2024, а сумма ставки составляла 160 000. И когда мой сын нажал кнопку, я уже сделал около 113 000 долларов США от общей суммы ставок.

Однако обратите внимание, что до сих пор я не получил ни звонка, ни ответа от VIP-команды, поскольку они проверяют мою проблему и, надеюсь, скоро сообщат мне об этом.

Все ответы по моему случаю были от агентов поддержки.

Лоуер также ждет окончательного ответа, чтобы знать, как действовать. Он провел со мной всю ночь, проверяя ваш веб-сайт, что, честно говоря, очень помогло, и он нашел статью о лицензии Кюрасао. Он уже связался с тремя адвокатскими компаниями на Кюрасао, чтобы назначить одну из них для продолжения моего дела, если оно не будет решено.

Со своей стороны, я готов заплатить 5000 долларов адвокату, чтобы попытаться вернуть сумму в 65000 долларов США. Плюс это попытка не всегда потом смотреть на сына и помнить, что он заставит меня потерять сумму, если 65000 долларов США.

Честно говоря, до этого выпуска у меня не было никаких жалоб на LuckyDreams.

Мне нравятся эти казино, и до сих пор я не могу жаловаться, так как не получил от них окончательного ответа, но мой друг посоветовал мне проверить ваш сайт и связаться с вами, поскольку вы можете помочь решить эту проблему.

В своем ответе вы упоминаете, что казино вряд ли сможет восстановить баланс бонуса за отмененный бонус.

То есть вы имеете в виду, что это уже случалось с другим клиентом!

Есть аналогичная жалоба!

Со своей стороны я не сдамся

Я верю, что они могут

Они контролируют веб-сайт, программное обеспечение и бонусы, поступающие с их стороны.

Многие из их VIP-клиентов, как и я, из арабских стран, и у нас есть собственная группа в WhatsApp, и в случае, если сумма не вернется и мы не сможем вернуть ее даже через суд, они сказали, что мы поменяем казино на другое.

Я сообщу вам, как только получу от них ответ.

В то же время, можете ли вы посоветовать, соблюдаем ли мы правильную процедуру, назначая адвоката на Кюрасао для ведения этого дела. Потому что лицензия получена из Кюрасао.

Кроме того, на сайте LuckyDreams нет функции подтверждения вашего выбора, если вы принимаете или отменяете, и это очень странно и опасно. Посмотрите на мой случай, небольшой щелчок, и 65500 точно исчезли.

у него должна быть функция подтверждения, чтобы продолжить этот запрос или отменить его, особенно мы говорим о деньгах и счете

с уважением

Шарбе ****

Уважаемый господин Томас

пожалуйста, найдите больше экрана чата между мной и агентом службы поддержки LuckyDreams

Уважаемый господин Томас

добрый день

здесь обновление

со мной связываются по телефону и предлагают 2 варианта

или 5000 наличными и никаких ставок делать не нужно

или 10000, но нужно сделать ставку 20% за 7 дней

что ты посоветуешь

с уважением

Шарбель ****

Прошу прощения, что не ответил раньше.

• Согласились ли вы с каким-либо из предложенных решений казино?

В условиях бонуса казино я нашел это: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

«Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, любой бонусный выигрыш ***от любого бонусного предложения на депозит*** будет ограничен максимальной суммой в 5000 долларов США /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50 000 норвежских крон, 100 000 южноафриканских рандов».

• Насколько вам известно, на бонус, который вы приняли и отыграли, распространяется ограничение на бонусный выигрыш, или вам это неизвестно?

Здравствуйте, ceejay!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Томас

добрый день

обратите внимание на следующее

Я принял предложение в размере 10000 долларов США и не смог завершить ставку.

Я бы хотел получить ваше письмо о максимальной прибыли в 5000 с бонусом раньше, но они сказали, что им нужен мой ответ в тот же день, поэтому я выбрал вариант 10000 с правилами отыгрыша. Если бы я знал, что максимальная прибыль составляет 5000, я бы выбрал вариант 5000 наличными.

и я уточнил у них насчет максимальной прибыли в 5000 с бонусом, это совершенно верно, и не только максимальная прибыль в 5000, но они еще и рассчитывают бонус и депозит как часть прибыли в 5000

Я думаю, что многие игроки не знают этих правил, и они будут удивлены, что в случае крупного выигрыша при использовании бонуса этот выигрыш исчезнет, и они не смогут его вывести, даже если закончат отыгрыш.

с уважением

Шарбель ****

Я ценю ваши новости и вашу точку зрения.

Хотя мы стремимся реагировать как можно скорее, зачастую мы не в состоянии сделать это из-за сотен активных жалоб, которые нам приходится рассматривать.

Также обратите внимание, что в соответствии с нашим кодексом честной игры мы считаем установленные ограничения на выигрыш несправедливыми и хищническими только в том случае, если они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

Поскольку вы в конечном итоге потеряли свой выигрыш, мы не можем предложить вам никаких мер по вашей проблеме, и жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.