Приветствую команду CasinoGuru и krishpati99 !
В ответ на жалобу относительно аннулирования выигрышей и закрытия счета мы хотели бы предоставить разъяснения.
Хотя клиент успешно подтвердил свою личность, тщательный анализ его активности на счете и характера игры выявил поведение, которое не соответствовало нашим строгим стандартам борьбы с мошенничеством. Эти стандарты включают, помимо прочего, выявление таких действий, как сговор с другими игроками за живыми столами, использование недобросовестных стратегий и мошеннические действия с участием других онлайн-казино.
После расследования, проведенного совместно с провайдером, мы нашли доказательства вышеизложенного и вернули игроку сумму депозита, а также аннулировали выигрыш.
Мы ценим понимание всех вовлеченных сторон, поскольку мы продолжаем поддерживать справедливость и прозрачность для всех игроков.
С уважением,
Команда LuckyDreams
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Автоматический перевод:
