Игрок из Германии ждала вывода €9000 в течение двух месяцев, который был отклонен из-за предполагаемого несоблюдения условий бонуса. Она утверждает, что казино не предоставило ей историю игр, а ее запросы получили плохие ответы, что заставило ее обратиться за беспристрастной поддержкой для разрешения ситуации.
Общая сумма в 9 тыс. не была выплачена; просто было указано, что платеж отклонен.
Причиной названо несоблюдение условий бонуса.
Предположительно, ставки должны были быть только до 5 евро по условиям. Они еще не предоставили мне историю игры, и она была доступна без ограничений. Теперь и мой депозит, и 9k полностью исчезли.
В каждом другом казино есть программные ограничения. Несоответствующие ставки в рулетке не принимаются. Здесь нет прозрачности. Я уверен, что время тратится, и мои запросы и контакты с ними продвигаются очень плохо.
Более того, они отвечают по электронной почте только на английском языке.
Казино не выполнило мою просьбу прислать историю игр; они даже заявили, что адрес электронной почты, с которого я писал, не был зарегистрированным там.
Это адрес Gmail, теперь googlemail. Мои возражения не были приняты.
Мне нужна беспристрастная поддержка, чтобы правильно разрешить эту ситуацию.
Я хочу справедливости.
Дорогой Сабби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино LuckyDreams, и об отклонении выплаты вашего выигрыша.
После ознакомления с условиями казино становится ясно, что в течение активной фазы отыгрыша бонуса максимальная разрешенная ставка составляет 5 евро (или эквивалент в других валютах). Это правило распространяется на все бонусы, включая бонусы на депозит, выигрыши с бесплатных вращений и бонусы по программе лояльности.
Ваше сотрудничество необходимо для продвижения этого дела. Без вашего вклада и подтверждающей информации мы не сможем эффективно урегулировать этот вопрос. Обратите внимание, что выяснение того, превысили ли какие-либо ставки лимит, является ключевым моментом для оценки решения казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
