LuckyElektra Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет. Пожалуйста, помогите мне получить деньги от luckyelektra.com. Я зарегистрировался на этом сайте 9 октября. Внес депозит, сделал ставку на спортивное событие. Я выиграл деньги 63 евро. Я хотел их вытащить. После этого 13 октября я получил письмо о том, что мне необходимо пройти верификацию. Отдел KYC запросил фотографию моего паспорта, селфи с моим паспортом и подтверждение места жительства. Я загрузил свой паспорт, селфи с паспортом и выписку из банка. 21 октября мне пришло письмо, что просят выслать еще один документ, подтверждающий мое место жительства. Я отправил счет за коммунальные услуги после этого запроса. 24 октября я получил письмо из отдела KYC, что они хотят видеть еще одно подтверждение моей резиденции. Я не знаю, что им отправить, и не могу понять, почему их не устроила моя выписка из банка и счет за коммунальные услуги. Эти документы содержат всю необходимую информацию. У меня больше нет документов, которые подтверждали бы мое место жительства. Помогите пожалуйста решить текущую проблему

Уважаемая Динара2022,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка документа, подтверждающего ваше место жительства, кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет. Спасибо за ваш ответ. Я получил свои деньги. они приняли документы, которые я отправил ранее. спасибо за Ваше внимание

Отличные новости, Динара2022. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.