Игрок из Узбекистана испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Uzbekistan is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Узбекистана испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет. Пожалуйста, помогите мне получить деньги от luckyelektra.com. Я зарегистрировался на этом сайте 9 октября. Внес депозит, сделал ставку на спортивное событие. Я выиграл деньги 63 евро. Я хотел их вытащить. После этого 13 октября я получил письмо о том, что мне необходимо пройти верификацию. Отдел KYC запросил фотографию моего паспорта, селфи с моим паспортом и подтверждение места жительства. Я загрузил свой паспорт, селфи с паспортом и выписку из банка. 21 октября мне пришло письмо, что просят выслать еще один документ, подтверждающий мое место жительства. Я отправил счет за коммунальные услуги после этого запроса. 24 октября я получил письмо из отдела KYC, что они хотят видеть еще одно подтверждение моей резиденции. Я не знаю, что им отправить, и не могу понять, почему их не устроила моя выписка из банка и счет за коммунальные услуги. Эти документы содержат всю необходимую информацию. У меня больше нет документов, которые подтверждали бы мое место жительства. Помогите пожалуйста решить текущую проблему
Hello. Please help me get money from luckyelektra.com . I registered on this site on October 9th. I made a deposit, made a bet on a sporting event. I won money 63 euros. I wanted to take them out. After that, I received a letter on October 13 that I need to pass verification. The KYC department requested a photo of my passport, a selfie with my passport, and proof of residence. I uploaded my passport, passport selfie and bank statement. On October 21, I received a letter that they ask me to send another document confirming my residence. I sent a utility bill after this request. On October 24, I received a letter from the KYC department that they want to see another confirmation of my residence. I don't know what to send them and I can't figure out why they weren't happy with my bank statement and utility bill. Those documents contain all the necessary information. I have no more documents that would confirm my residence. Please help me to solve the current problem
Уважаемая Динара2022,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка документа, подтверждающего ваше место жительства, кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Dinara2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the document confirming your residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Отличные новости, Динара2022. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Dinara2022. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.