Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на снятие средств, и рекомендовала проявить терпение. Однако из-за того, что игрок не ответил на последующие сообщения, команда не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена отклонить жалобу.
Я даже не уверен, на какое заведение мне нужно подать жалобу. Последние 5 дней я переписывался по адресу электронной почты support@luckygreen.com. Я открыл у них новый счет в среду 18 октября. Я внес 25 австралийских долларов, получил небольшой бонус, выиграл и попытался вывести средства. Мне сообщили, что это не проблема, однако какие-либо бонусные средства не будут применимы. Это показалось справедливым, поэтому я продолжил просьбу. С тех пор у меня не было ничего, кроме ужасного опыта, который до сих пор влияет на мое здоровье. Я отправил множество фотографий удостоверения личности на передней и задней стороне водительских прав, а также много разных фотографий, на которых я держу удостоверение личности, в то время как на фотографии я отправил банковские выписки, которые не выполнены и ограничены и были отклонены из-за незначительных проблем, с которыми нужно бороться. Я отправил 2 типа. из выписок, одна с недавними транзакциями, а другая с полным адресом и личными данными по запросу, помимо необходимости взять выходной на работе, физически пойти в отделение, что является минимальным и дорогостоящим процессом, я не могу получить выписки, которые они запрашивают, и никакой другой альтернативы не было предложено приходящий. Стигма была либо по нашему пути, либо по шоссе. Я был любезен, но количество часов времени и последние 5 дней стресса не позволили мне приблизиться к какому-либо конечному результату и мне потребовалась юридическая помощь. Пожалуйста, помогите, если можете. Я также заполняю форму жалобы и обращаюсь за юридической консультацией в AFCA.
С уважением,
Тони Ф***
электронная почта: t***5@gmail.com
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
