ГлавнаяЖалобыLuckyhand Casino - Отсутствуют способы вывода средств игрока.

Luckyhand Casino - Отсутствуют способы вывода средств игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 118 EUR

Luckyhand Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 09.07.2024 | Дело закрыто : 16.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Албании внес депозит в размере €20 с помощью кредитной карты и выиграл €250, но не нашел доступных способов вывода средств. Несмотря на полностью верифицированный аккаунт и многократное обращение в службу поддержки в течение двух недель, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что казино предложило альтернативный способ вывода средств (криптовалюту), который игрок, вероятно, проигнорировал или о котором не знал. Поскольку игрок решил продолжить играть, пока жалоба была еще открыта, он потерял оспариваемые средства. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит с помощью кредитной карты на сумму 20 евро. Сумейте выиграть 250 евро. Я приступил к выводу средств и, к моему удивлению, в разделе вывода средств не было обнаружено никаких способов оплаты. Каждый день отправляю несколько электронных писем и общаюсь с онлайн-поддержкой, но способов оплаты по-прежнему нет. У меня полностью верифицированный аккаунт. Прошло уже больше 2 недель, а эта ситуация до сих пор не решена. По почте мне ни разу не ответили, но в чате всегда апеллируют и говорят, что проблема будет решена. Читая также обзор здесь, я думаю, что они никогда не решат эту проблему, потому что хотят, чтобы вы только вносили депозит, но не выводили деньги. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Клайди83,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Luckyhand.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить скриншоты с подробным описанием того, какие способы внесения депозита предлагает казино в вашей стране?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Пожалуйста, ответьте на мои другие вопросы, чтобы мы имели полное представление о ситуации.

  • Не могли бы вы предоставить скриншоты с подробным описанием того, какие способы внесения депозита предлагает казино в вашей стране?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Какой у вас текущий баланс в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file в моей стране казино предлагают депозит только с помощью кредитной карты, Visa или Mastercard. Вы можете увидеть скриншот.


Я не использовал никаких бонусов для игры в казино. Я играл только на деньги.


Сейчас у меня на счету 118 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Клайди83, за предоставление необходимой информации. Я соответствующим образом скорректировал спорную сумму. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Клайди83,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Подробности уточним у представителя казино.


Уважаемая команда казино Luckyhand !

Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и дать нам предложения о том, как он может вывести свой выигрыш или примерные сроки решения проблемы на стороне казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Клайди83 ,

Я получил следующую информацию от казино:

  • Вы заработали 20 евро, но потеряли их, а текущий баланс составляет несколько центов, то есть меньше минимальной суммы вывода.
  • Вы не отправили ни одного запроса на вывод средств (о чем мы знаем с самого начала)
  • Казино связалось с вами по электронной почте и предложило альтернативные способы вывода средств, включая криптовалюту (USDT), но вы не ответили.

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Правильно ли я понимаю, что вы тем временем потеряли свои спорные средства, играя в казино?

У казино не было представительского аккаунта казино, поэтому они не могли ответить напрямую в теме. Однако их учетная запись была создана некоторое время назад, и они уже должны получать наши уведомления и иметь возможность отвечать прямо здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Klajdi83!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой, как я мог вывести деньги, когда у меня не было выбора. Во всех казино, в которые я играл, я всегда мог вывести деньги с помощью кредитной карты, если я делал депозит с помощью кредитной карты. Это казино просто обманывает людей. Будьте осторожны, играя там. Вы никогда не получите никаких выплат.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Klajdi83,


Действительно, ваша карта не поддерживает вывод средств для некоторых платежных систем, однако 8 июля 2024 года мы обратились к вам с альтернативным решением, которое вы полностью проигнорировали.


На приложенном снимке экрана видно, что мы обратились к вам 8 июля с просьбой сообщить идентификатор криптовалютного кошелька USDT для осуществления выплаты.


Вместо этого вы не приняли альтернативу и решили поставить свои средства на кон, мы не можем взять на себя такую ответственность, поскольку вам было отправлено сообщение, помогающее найти альтернативу.


У вас было альтернативное решение, которое мы вам предложили, как показано на приложенном снимке экрана.


Я не могу согласиться с тем, что существует какой-либо спор, основанный на том факте, что сообщение было отправлено до того, как выигрыш был превращен в проигрыш, и я не согласен с обвинениями в том, что мы мошенники, когда мы предложили решение.


Это правда, что мы не можем произвести оплату на вашу карту, однако мы сообщили вам об этом и предложили решение, как указано в приложении.



С уважением,


Команда поддержки казино Luckyhand

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Может ли гуру казино считать, что эта проблема решена?


Казино не может нести ответственность, если игрок решил сделать ставку вместо предложенной альтернативы; кроме того, когда мы связались с ним 8 июля, баланс все еще был доступен для вывода средств, что мы и предложили в сообщении напрямую.


С наилучшими пожеланиями,


Команда поддержки казино Luckyhand

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы и разъяснения, Luckyhand Casino Support Team. Да, все понятно. Я пытался ответить пользователю некоторое время назад, но по какой-то причине это не удалось, очевидно, потому что вы добавляли свои ответы одновременно.

Поэтому я отправлю сюда только свой законченный пост.


Дорогой Klajdi83 ,

Так что вам очень повезло, потому что это не отраслевой стандарт или правило, что онлайн-казино могут или обязаны платить своим игрокам через те же платежные методы, которые они использовали для депозитов. Кроме того, доступность платежных методов зависит не от казино, а от их сторонних платежных провайдеров/процессоров. Поэтому казино иногда бессильны в отношении доступности PM.

Если вам предложили альтернативный вариант вывода, это не мошенничество, но казино пыталось найти решение. Вы не связались с ними, даже если они могли и хотели выплатить ваш выигрыш другим платежным методом, который несложно создать.

Никто не заставлял вас играть с вашим спорным выигрышем. Нужно было сотрудничать с казино, найти альтернативное решение, проявить терпение и успешно вывести выигрыш на другой платежный метод. Это заняло бы всего лишь немного больше времени.

Однако я просил вас совсем не об этом. Поэтому я повторю свои оставшиеся без ответа вопросы еще раз.

« Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Правильно ли я понимаю, что за это время вы проиграли спорные средства, играя в казино? »

Обратите внимание, что если вы не дадите четкого ответа до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта/отклонена в любом случае, и таймер не будет продлен еще на 7 дней.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это неправда. Плохо в этом казино то, что они никогда не отвечали на электронные письма, даже поддержка в чате обращалась в соответствующий отдел, но я так и не получил от них ответа. Они никогда не связывались со мной по поводу альтернативного способа оплаты. Поддержка в чате всегда говорила мне, что я смогу вывести деньги с помощью кредитной карты, но так и не получил ответа от соответствующего отдела. Я не знаю, почему вы их защищаете. Если вы хотите продвигать такие казино, то я не могу сказать больше. Нормально ли для вас ждать почти месяц? А также здесь, в центре разрешения проблем, еще месяц и в конце услышать это?! Это мой фолд, потому что я сыграл свой выигрыш после месяца ожидания?! Я просто чувствовал, что выигрыши — это мертвые деньги, вот почему я играл в них. В любом случае, ребята, держитесь подальше от этого казино, если вы не хотите потерять месяцы или годы, чтобы получить деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Klajdi83,

Как вы можете видеть выше на скриншоте, предоставленном казино, они связались с вами по электронной почте. По крайней мере, письмо было успешно отправлено. Его можно было бы решить, если бы вы подождали и проявили терпение. Учитывая ваши предыдущие сообщения, скорее похоже, что вы хотели вывести деньги строго тем же способом оплаты (кредитной картой) и решили не отвечать на письмо от казино, потому что они предложили вам альтернативный способ вывода (криптовалюта), который вам не понравился. Однако, хотя это заняло гораздо больше времени, чем обычно, мы в конечном итоге связались с представителем казино, который смог бы помочь нам решить этот вопрос.

Ситуация была разъяснена выше, и, к сожалению, поскольку вы потеряли баланс, боюсь, что мы больше ничего не можем сделать. В этом случае мы вынуждены закрыть/отклонить эту жалобу из-за потери спорных средств. Ни одно казино не возместит потерянные депозиты/выигрыши игрой, особенно если у вас уже была открытая жалоба, которую мы пытались решить. Кроме того, казино пыталось предоставить вам альтернативное решение ранее.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Однако, в случае существующего баланса на счете казино, спорные средства должны оставаться нетронутыми.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, что было бы понятно, я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. Но рассчитывайте на вариант, который, скорее всего, закончится тем же.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде казино Luckyhand за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое