Игрок из Квебека запросил вывод средств две недели назад после одобрения его KYC, но его баланс был уменьшен. Они сообщают о необъяснимых пробелах в своей игровой истории и исчезновении выигрышей со ставки в 3 CAD.
Автоматический перевод:
LuckyHour Casino - Вывод средств игрока задерживается, а активность на счете неясна.
Автоматический перевод:
Количество: Can$2 300
LuckyHour Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 6h 58m 50s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Сначала мой KYC был принят. После того, как он был принят, я получил доступ к своему балансу и смог вывести в общей сложности 2300 долларов через Interac. Через два дня у меня больше не было доступа к своему балансу. Они добавили что-то незаконное, аннулировав KYC, который уже был одобрен. Я даже не понимаю, как они могут это сделать. Я просмотрел свою игровую историю с 31 августа, за день до моего вывода, и заметил падение более чем на 2000 долларов, а затем еще на 400 долларов, оба необъяснимые. В довершение всего, я выиграл бонус, сделав ставку в 3 доллара, и бонус исчез прежде, чем я успел его сыграть. История игр была напрямую стерта, осталась только моя последняя ставка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогие ребята,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LuckyHour Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Обращались ли вы в казино с проблемой отсутствия баланса? С каким результатом?
- Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно пропажи денег?
- Не могли бы вы сообщить, были ли у вас ранее успешные выводы средств?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили для проверки?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью акции или бонуса казино? (приветственный бонус и т. д.)
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Мы дали bigjos 4d 6h 58m 50s на ответ
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
