The player from Germany faced an issue where he was unable to close his casino account despite multiple attempts. His account had been closed permanently, and he claimed a remaining balance of 11.43 EUR. The Complaints Team intervened, and it was confirmed that the disputed funds had already been successfully transferred to his bank account. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда он не мог закрыть свой счет в казино, несмотря на многочисленные попытки. Его счет был закрыт навсегда, и он потребовал остаток в размере 11,43 евро. Команда по жалобам вмешалась, и было подтверждено, что оспариваемые средства уже были успешно переведены на его банковский счет. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Казино не закроет мой счет!
The casino won't close my account!
Das Casino schließt mein Konto nicht!
Дорогие тлипки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear tlipki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Теперь у меня есть
I now have
habe ich nun
Казино закрыло мой счет, но у меня все еще было 11,43 евро на счету. Я хочу их вернуть
The casino closed my account, but I still had 11.43 EUR in credit. I want that back
Das casino hat mein konto geschlossen, allerdings hatte ich noch 11,43 EUR guthaben. das möchte ich zurück bekommen
Не могли бы вы уточнить, на какой срок казино закрыло ваш счет? Если вы получили какие-либо письма от казино после того, как ваш счет был закрыт, пожалуйста, перешлите их мне на veronika.f@casino.guru .
Сообщила ли вам служба поддержки клиентов казино о выплате остатка на вашем счете?
Could you please specify for how long the casino closed your account? If you received any emails from the casino after your account was closed, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Has the casino customer support informed you about the payment of the remaining balance in your account?
Мой аккаунт закрыт навсегда, и я не получил ни одного письма.
My account is closed forever and I have not received any mail
Mein Konto ist für immer geschlossen und ich habe keine Mail erhalten
Спасибо за ваш ответ. У вас есть скриншоты, подтверждающие, что на вашем счете все еще было 11,43 евро? Оспариваемая сумма, которую вы указали в этой жалобе, была равна нулю.
Thank you for your reply. Do you have any screenshots confirming that you still had 11.43 EUR in your account? The disputed amount you submitted in this complaint was zero.
Нет, скриншота нет. Сессия закончилась на середине игры
No, I don't have a screenshot. The session ended in the middle of the game
Nein, ich habe keinen Screenshot. Die Session wurde beendet mitten im Spiel
Спасибо за разъяснение. Конфискованная сумма была бонусными деньгами или реальными? Ваш игровой процесс был прерван, когда вы отыгрывали бонус?
Thank you for the clarification. Was the confiscated amount bonus money or real money? Was your gameplay interrupted while you were wagering a bonus?
Это были настоящие деньги.
It was real money
Es handelte sich um echtes Geld
Большое спасибо, tlipki, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tlipki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, тлипки,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино LuckyKoala ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello tlipki,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear LuckyKoala Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Дорогой Михал,
Счет игрока уже закрыт навсегда. Оставшийся баланс, который, по-видимому, является спорной суммой этого дела, был успешно переведен на банковский счет игрока. Средства должны быть доступны ему, если еще не доступны.
С уважением,
Казино LuckyKoala
Dear Michal,
The player's account has been closed for good already. The remaining balance, which appears to be the disputed amount of this case, has been transferred successfully to the player's bank account. The funds should be available to them, if not already.
Kind regards,
LuckyKoala Casino
Есть ли спасибо
Is there thanks
Ist da danke
Дорогие тлипки,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Dear tlipki,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
