ГлавнаяЖалобыLuckyKoala Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отклонен.

LuckyKoala Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 80 000 EUR

LuckyKoala Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.07.2024 | Дело закрыто : 21.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии закрыл свой счет 4 января, а его запрос на вывод средств был отклонен, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы. Ее KYC был отклонен. Игрок искал решение проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями относительно отклонения KYC и статуса депозитов игрока. Однако игрок не ответил на запросы команды о дополнительной информации, что привело к выводу, что жалоба не может быть расследована далее, и впоследствии была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда поддержки казино,


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.


Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу закрытия моего аккаунта 4 января. Помимо закрытия моего счета, мой запрос на снятие средств также был отклонен. Я загрузил все необходимые документы, но мой KYC по-прежнему был отклонен. Более того, мне сообщили, что деньги с вашей стороны так и не были получены. Я предоставил подтверждение транзакции вместе с выпиской по счету.


Не могли бы вы дать разъяснения по этим вопросам и сообщить мне, какие шаги мне необходимо предпринять для их решения?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Maxe0412,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyKoala.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили при попытке пройти проверку KYC?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Я был игроком всего неделю.

Основной игрой, в которую я играл, был игровой автомат Wild West Gold от Pragmatic, и мне повезло с высокой ставкой. Я не играл ни с каким бонусом (только реальные деньги)

для kyc я использовал свой паспорт, банковскую выписку и подтверждение депозита.


Я загружаю скриншот письма от них. После этого я больше не получал ответа 🙁 file


спасибо за ваш быстрый ответ


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Maxe0412, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Maxe0412,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос. Пожалуйста, отправьте мне все документы, включая выписку по счету в формате PDF, где отражены депозиты, по адресу: michal.k@casino.guru

Мы хотели бы пригласить казино LuckyKoala присоединиться к беседе.


Уважаемое казино LuckyKoala!

Не могли бы вы уточнить, почему игрок не прошел KYC? Кроме того, не могли бы вы еще раз проверить, действительно ли спорные депозиты не были получены с вашей стороны? Если эта информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Maxe0412,

Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, нам потребуется просмотреть официальную выписку с вашего банковского счета за период с декабря 2023 г. по апрель 2024 г. в формате PDF, где четко видны депозитные операции, и проверить, не были ли они возвращены обратно на ваш счет. Пожалуйста, перешлите его мне на michal.k@casino.guru а также все другие документы, которые вы предоставили команде казино для KYC.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Maxe0412!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях