Игрок из Канады подал заявку на вывод 4300 долларов 24 июня. После предоставления фотографии с паспортом по запросу вывод был помечен как завершенный, но не состоялся, и сумма вернулась на баланс его счета. Попытки решить проблему с помощью онлайн-чата не увенчались успехом. В итоге проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.
мой вывод на сумму 4300 долларов был отправлен Джейн 24, после того, как он ожидает 3 дня, они наконец попросили мою фотографию с паспортом в руке, что я и сделал, а затем я жду еще 4 дня до сегодняшнего дня, я получил от них электронное письмо сказал, что мой вывод средств завершен, но на самом деле это не удалось, мои деньги не поступили на мой банковский счет, но вернулись на баланс моего счета Luckykoala, я разговаривал с агентом чата, но они вообще ничем не могут мне помочь, они только что сказал, что еще не получил ответа от финансового отдела и просто попросил меня подождать. Интересно, готово ли это казино забрать мой выигрыш? Это казино законное?
Дорогой Easy2,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш вывод был возвращен на ваш счет в казино? Была ли это техническая проблема или была какая-то другая причина?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я внес 700 долларов США в общей сложности 24 июня в понедельник 2024 года, без каких-либо бонусов, первая попытка вывода средств составила 4300 долларов США и оказалась неудачной, но электронное письмо, которое они мне отправили, было опубликовано как завершенное, после того, как я поговорил с онлайн-агентом, они сказали мне, что это техническая проблема. проблема, и они попросили меня выбрать другой способ оплаты вместо Interac, поэтому на этот раз я попробовал банковский перевод, но на этот раз я решил снять весь свой баланс в размере 4900 долларов США вместо 4300 долларов США, но я читал об обзоре другого банка. перенос у них скорее всего снова провалится, надеюсь нет! Также я отправил несколько писем в их службу поддержки, но пока не получил ни одного ответа.
Также мне отправили все необходимые документы, а также мою фотографию с паспортом на руке, моя учетная запись уже подтверждена, когда я спросил старшего агента онлайн, они продолжают говорить, что не о чем беспокоиться.
Средства поступили сегодня! Спасибо за помощь 🙏🙏🙏
Дорогой Easy2,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
