LuckyKoala Casino - Вывод игрока задерживается.

Моя учетная запись подтверждена, однако вывод средств ожидается более недели.

Уважаемый Thom1234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Спасибо

Привет Том1234,

Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Спасибо большое

Теперь все сложнее. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить копию нотариально заверенного документа, удостоверяющего личность. Это вздор

Большое спасибо, Thom1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Thom1234,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино LuckyKoala !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе вывода средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал,

Как вы знаете, KYC — это стандартная процедура, применяемая ко всем клиентам, и мы обязаны обеспечить полную безопасность учетной записи клиента. К этой процедуре относятся очень серьезно, и иногда может потребоваться дополнительная документация, как указано в наших Условиях.

В этом случае, по мнению нашей соответствующей команды, по соображениям безопасности потребовалось немного больше, но мы рады сообщить вам, что игрок предоставил необходимые документы, и его вывод уже был одобрен.

С уважением,

Команда казино LuckyKoala

Спасибо казино Lucky Koala за ответ и объяснение.

Уважаемый Thom1234,

Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, когда вы получите вывод средств, чтобы мы могли пометить эту жалобу в нашей системе как решенную. Мы будем ждать ваших обновлений.

привет, мой платеж только что получен и спасибо. После более чем недельного боя

Уважаемый Thom1234,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал Ви из Casino.Guru