Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами в казино Lucky Koala, которое не принимало запросы на самоисключение, несмотря на многочисленные попытки за последние 54 дня. Служба поддержки клиентов перенаправляла запросы, но не давала никаких ответов, что заставило игрока поверить, что казино игнорирует ответственную игровую практику. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Казино Lucky Koala не принимает самоисключение. Я сделал несколько запросов на самоисключение, но казино не согласилось на это. Первый запрос был сделан 54 дня назад. Служба поддержки клиентов отвечает и просит вас отправить запрос на другой адрес электронной почты, но вы так и не получаете ответа с этого второго адреса. А сама служба поддержки клиентов отказывается помогать дальше и просит только ждать ответа, хотя первый запрос был отправлен почти 2 месяца назад. По-видимому, цель состоит в том, чтобы заставить проблемного игрока играть на свои деньги в их казино. Правила ответственной игры в этом казино не соблюдаются.
Дорогой J0HnD03,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
