Игрок из Мисьонеса закрыл свой счет во время процесса проверки и оспаривает причину, указанную казино, которое утверждает, что было открыто несколько счетов. Игрок настаивает, что у него только один счет, и просит помочь ему получить свой выигрыш.
Привет
Казино закрыло мой счет с моим выигрышем. Я был в процессе проверки. Я отправил запрошенные документы и ждал одобрения. Казино заявило, что мой счет был закрыт, потому что у меня открыто несколько счетов, но это неправда, я никогда не открывал другой счет, кроме того, который у меня был в казино, и который был закрыт. Пожалуйста, помогите мне прояснить ситуацию и вернуть мой выигрыш.
Привет, Томашугоривас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyKong Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
