Игрок из Норвегии выиграл €519 после выполнения требований по отыгрышу своего приветственного бонуса, но не получил никакого сообщения от службы поддержки. Впоследствии его аккаунт был закрыт. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и нашла доказательства наличия нескольких аккаунтов, связанных с игроком, что привело к закрытию аккаунта. В результате было установлено, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.
Я играл в этом казино и выиграл 519 евро после того, как отыграл свой приветственный бонус.
Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат и по электронной почте, но так и не получил от них ответа, а через некоторое время моя учетная запись была закрыта.
Помогите мне пожалуйста
Дорогой mads36060,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы закончили отыгрывать свой приветственный бонус?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы отправили ли вы в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы получили какое-либо письмо от казино после того, как ваш счет был закрыт? Если да, пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Я почти уверен, что закончил отыгрывать 17 сентября. Потому что я подал заявку на вывод в тот же день и в тот же день отдал документы.
18 сентября я получил письмо от казино, подтверждающее, что моя проверка находится на рассмотрении.
Я, кажется, пару раз обращался в чат поддержки по этому поводу.
25 сентября я отправил им письмо, спрашивая, почему проверка занимает так много времени. В тот же день мне ответили, что они получили мое сообщение и ответят на него в ближайшее время (2 часа). Так ничего и не услышал.
Мой последний контакт с казино был 2 октября. Где я подтвердил свой адрес электронной почты. Мои документы все еще не подтверждены.
Потом я неделями ничего не слышал.
Затем я собирался войти в свой аккаунт где-то в конце октября/начале ноября. Но обнаружил, что мой аккаунт закрыт, и не могу войти.
Я входил в систему несколько раз, прежде чем обнаружил, что мои документы для проверки все еще находятся на рассмотрении.
После закрытия моего аккаунта я не получал никаких писем от казино.
Искренне
Мадс
Большое спасибо, mads36060, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо mads36060 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить LuckyKong Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Здравствуйте, Питер, вы получили наше письмо?
Уважаемый представитель LuckyKong Casino , приношу извинения за задержку. Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа.
Дорогой mads36060 , я буду держать вас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо за ваше терпение!
Уважаемый mads36060 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов, которые привели к закрытию вашего аккаунта. Я не рекомендую подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание!
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
