LuckyKong Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

У меня проблемы с азартными играми, и в этом году я несколько раз, как вы можете видеть на фотографиях, сообщал об этом по электронной почте LuckyKong. После нескольких попыток Luckykong просто закрыл мой аккаунт. Мне всегда разрешали открыть счет заново или все-таки открывали сами. Они позволили мне делать депозиты, хотя знали, что у меня проблемы с азартными играми, и хотя я сообщил об этом и хотел закрыть свой счет. LuckyKong не позволил мне заблокировать себя и не перечислил мои сообщения. Я потребовал вернуть все депозиты после первого электронного письма, в котором говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, и я хочу навсегда исключить себя. Я вложил и потерял много денег, что до сих пор влияет на мое психическое здоровье.

Уважаемый ааторси,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о вашей борьбе, и мы понимаем вашу озабоченность.

Позвольте мне задать еще несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Не могли бы вы подсказать, как долго длилась блокировка вашего аккаунта? Когда казино впервые повторно открыло ваш счет? Есть ли у вас сейчас доступ к вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

13 апреля 2022 года я попросил закрыть свою учетную запись из-за проблемы с игрой, и я не помню, как долго моя учетная запись была закрыта, но я смог снова открыть учетную запись и внести депозит. 05.06.2022 я отправил сообщение о том, что хочу закрыть свою учетную запись НАВСЕГДА из-за проблемы с игрой. Они ответили, что закрыли мою учетную запись только временно, до тех пор, пока моя учетная запись не будет снова открыта через некоторое время, и я смогу делать депозиты. 25 мая 2022 года я снова попросил навсегда закрыть свою учетную запись, и, поскольку я не получил ни одной квитанции от этого казино за свои депозиты по электронной почте или где-либо еще, я спросил их об этих копиях и их датах в сообщении, и я жду их ответа. В настоящее время мой счет закрыт, и я не могу просмотреть историю своих депозитов.

Большое спасибо, aatorssi, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый ааторси,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Большое спасибо! Они до сих пор не ответили на мое электронное письмо, когда я попросил копию квитанций о депозите. Я могу видеть депозиты со своего криптокошелька, но я также должен иметь право всегда получать от них квитанцию о своих депозитах. Я не понимаю, каких гребаных принципов «ответственного казино» придерживается казино, особенно законов, если игроку приходится несколько раз требовать окончательного закрытия счета из-за игровой проблемы.

Трижды я писал вам на электронную почту, что хочу навсегда закрыть свою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми. Одного этого сообщения должно было быть достаточно, чтобы я больше никогда не играл для вас, ребята. Игрок с проблемами с азартными играми ВСЕГДА отвлекается, чтобы снова сыграть, и такие 24-часовые периоды размышлений не являются поведением ответственного казино. Большинство (99%) казино закрыли мою учетную запись, как только я попросил закрыть ее НАВСЕГДА из-за проблемы с азартными играми. Вы должны принять и нести свою собственную ответственность, когда продвигаете себя как ответственное казино и «серьезно относитесь» к игровой зависимости в своих условиях. Такое поведение действительно несправедливо, и поэтому я требую вернуть залог в размере 1288 евро. Кстати, я тоже в контакте как юрист, потому что очень серьезно отношусь к своей проблеме с азартными играми и ко всем остальным. Я буду бороться за свои права до конца.

Я также упоминаю, что вы лжете о том, что я мог сам выбрать этот эпизод. Вы не дали мне выбрать первые два раза, вместо этого сами установили временную блокировку, хотя я просила постоянную блокировку. Конечно, я предполагал, что вы закроете его полностью, потому что вы казино, работающее по лицензии Кюрасао, а казино, работающие по этой лицензии, должны соблюдать закон Кюрасао и правила ответственной игры. Когда я просил заблокировать себя первые два раза, ты даже не подтвердил это в моем письме. Вам нужна проблема с азартными играми, чтобы просить о постоянном закрытии? Когда в то же время вы пользуетесь нами. Как игрок, вы должны быть в состоянии доверять сервису и его условиям, которые вы используете, и я рекомендую вам позаботиться об этом должным образом.

Мне не нравится, что вы называете меня лжецом, но я думаю, что вы, должно быть, также играли в других казино, и прямо сейчас вы не понимаете, что и где произошло. У нас есть журналы обо всем, и я ясно вижу, когда вы щелкнули по электронной почте и какой выбор вы сделали, я могу опубликовать эти журналы, если это необходимо, чтобы гуру мог их увидеть. На нашем сайте размещены четкие правила исключения, и мы строго их придерживаемся.

У меня также есть все электронные письма, и я также могу показать Казиногуру все доказательства вашей нечестности. Я знаю, что вы должны вернуть мои депозиты, потому что я попросил навсегда заблокировать меня и упомянул о проблеме с азартными играми, а вы сделали это только в третий раз. После электронных писем ответственность перешла к вам. И вы все еще пытаетесь избежать своей ответственности. Нехорошо... :)

Я только комментирую тот факт, что вы получили и использовали электронные письма об исключении, однако прямо сейчас вы говорите, что не

Я получил электронное письмо с отказом только после третьего запроса. Моя первая и вторая просьба были полностью проигнорированы. Также того, что первого запроса должно хватить. Значит, вы знали, что у меня проблемы с азартными играми, потому что я сообщил об этом. Ты должен был запретить мне играть после этого. Это факт.

Что вообще означает этот пункт в ваших условиях. Вы предлагаете защиту, но не защищаете. Вы получаете прибыль только с игроками, у которых есть проблемы с азартными играми, и вы прекрасно это знаете.

Жалоба также была направлена лицензиару, и я также добавил к ней это обсуждение.

Уважаемый ааторси,

Мне очень жаль, но поскольку вы обратились в лицензирующий орган казино, мы не должны вмешиваться. Поэтому закрываю дело как "жду регулятора". Пожалуйста, сообщите нам о своем решении, чтобы мы могли обновить это дело. Кроме того, мы можем предоставить вам свое мнение по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый ааторси,

могу ли я попросить вас подтвердить заявление казино ниже?

Два раза без промедления мы отправили ему ссылку для выбора периода самоисключения (в соответствии с нашей политикой самоисключения игрок может выбрать разные периоды исключения от 24 часов до постоянного)...

Спасибо, что открыли этого Юзефа!

«Дважды без промедления мы отправили ему ссылку для выбора периода самоблокировки (в соответствии с нашей политикой самоблокировки игрок может выбрать разные периоды блокировки от 24 часов до постоянной)»

Я не думаю и не помню, чтобы у меня когда-либо была такая возможность. Эти сообщения/ссылки можно найти в моей электронной почте.

Я бы хотел, чтобы Luckykong прислал какие-то доказательства этого, поскольку я не могу это подтвердить. Когда я дважды просил закрыть мой аккаунт, мне не дали выбора между блокировкой на 24 часа или навсегда. Когда в моих сообщениях говорилось: «Я хочу навсегда закрыть свою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми», я действительно имел в виду это.

Уважаемая команда LuckyKong Casino,

могу ли я попросить вас предоставить нам доказательства в поддержку ваших утверждений?

Приветствую всех,

Мы действовали в соответствии с нашими условиями.

Мы поделились всеми подробностями и доказательствами с CasinoGuru по электронной почте и ждем, когда CasinoGuru примет решение.

LuckyKong, не могли бы вы прислать мне и эти пруфы? Электронная почта: rde97@hotmail.com

Краткое изложение дела:

- Я уведомил LuckyKong по электронной почте, что « я хочу навсегда закрыть свою учетную запись из-за проблемы с азартными играми 13.04.2022» (есть явное доказательство этого). На это письмо не было ответа. Помню, что мне предлагали только халявные деньги и кэшбэки, спины и т.д., чтобы я больше играл. (Ответственный?) Я тоже просил об этом сам. Так что мне по-прежнему разрешали играть и вносить депозиты.

-Я тоже попросил заблокировать повторно второй раз чуть позже (за это время я уже много играл) и LuckyKong утверждает, что мне прислали ссылку через 24 часа после блокировки, где я мог выбрать между постепенной блокировкой и постоянной блокировать. Я не могу найти такие сообщения в своей электронной почте, и моя учетная запись до сих пор не закрыта, хотя они знали о моей проблеме с азартными играми, и я дважды просил об этом.

-После третьего письма, когда я попросил постоянную блокировку, я получил ссылку на письмо, где я могу подтвердить постоянную самоблокировку. Так они закрыли мой счет только в третий раз. И они утверждают, что вся ответственность по-прежнему лежала бы на мне, хотя казино, работающие по лицензии Кюрасао, должны соблюдать правила ответственной игры.

Вы используете собственные аморальные условия ответственной игры, которым сами не следовали в данном случае.

Все совершают ошибки, и уважение только растет, если вы признаете, что это может случиться и с вами, и вы берете на себя ответственность за свою ошибку, возместив мне эти 1300 евро депозита.

Уважаемый ааторси,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но команда казино предоставила нам соответствующие доказательства, подтверждающие их претензии. Судя по доказательствам, действительно похоже, что вы выбрали самоисключение только на 1 день.

Я прекрасно понимаю, что в некоторых казино достаточно сообщить о проблеме с азартными играми, но это не стандарт. Процесс самоисключения может различаться в зависимости от казино (платформа, лицензия...). Поскольку вы не завершили процесс, мы не имеем права принуждать их к возврату средств, и я вынужден закрыть ваше дело как «отклоненное».

Если вы не согласны с нашим решением или считаете, что нам предоставили неверную информацию, вы можете подать официальную жалобу в их лицензирующий орган. Я с удовольствием помогу вам в этом.

Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx