Игрок из Великобритании выиграл 330 евро, но не смог вывести деньги из-за сообщения «способ оплаты недоступен», несмотря на то, что за два дня до этого успешно вывел 550 евро. Казино разрешало депозиты, но не вывод средств, а служба поддержки посоветовала очистить файлы cookie и кэш браузера, что не решило проблему. В конечном итоге проблема была исправлена казино, и жалоба была отмечена как решенная.
Я играл в этом казино несколько дней, затем выиграл 550 евро. снимаю без проблем.
Вчера я выиграл 330 евро и перешел к выводу средств, а там написано: «Нет доступного способа оплаты», что было странно, учитывая, что вывод средств у меня был 2 дня назад. они по-прежнему позволяют мне вносить депозит, но не снимать средства.
Я обращался в службу поддержки бесчисленное количество раз, и они постоянно просили меня очистить файлы cookie/кэш и историю с моего телефона. проблема в их сайте, а не в моем браузере. Я пробовал сайт на своем рабочем компьютере, телефоне друзей и в домашней сети, и мы не можем ошибаться.
Кроме того, если бы это была проблема с сетью, я бы не смог внести депозит.
я теряю веру в то, что смогу вернуть свои 330 евро.
Привет, elained88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyPays Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Какой платежный метод вы использовали для вывода средств раньше? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем? Предлагали ли они вам какой-либо ручной вывод средств, пока проблемы не будут решены?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Большое спасибо за ваш ответ.
Luckypays уже устранил эту проблему.
Спасибо за вашу помощь
Элейн
Дорогой elained88,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
