Игрок из Великобритании внес 20 евро и выиграл около 1000 евро, но вывод был отменен из-за неполной проверки документов. После дальнейшей ставки он попытался вывести 2840 евро, но ему сообщили, что он превысил максимальное правило ставки, которое ранее не было объяснено. Команда по рассмотрению жалоб не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Внес 20 евро. Выиграл около 1000 евро. Снял, но казино отменило операцию — они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что это произошло из-за того, что я не подтвердил свои документы, но это уже было сделано, так что это неправда. Я продолжил делать ставки в казино, слотах и блэкджеке/рулетке. В конце концов я снял 2840, но затем служба безопасности заявила, что я превысил правило максимальной ставки, — но мне этого так и не объяснили. Службе безопасности потребовалось 3 дня, чтобы прийти к такому выводу после всех проверок kyc. Служба безопасности могла сообщить об этом в любой момент, но не сделала этого, поскольку, насколько я понимаю, мой баланс можно было снять. Действительно печальная практика, поскольку для меня это деньги, которые меняют жизнь, а вместо этого мне приходится бороться за них, и у меня серьезные проблемы с психическим здоровьем.
Уважаемый hrnb1993,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LuckyPays Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или ссылку.
Правильно ли я понимаю, что все ваши выигрыши были аннулированы казино?
Не могли бы вы подтвердить, что все ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены в ходе проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я бы завершил отыгрыш бонуса, даже исключая любые предполагаемые ставки, превышающие их ограничения по условиям и положениям. Моя первая попытка вывода была отменена казино, и мои выводимые средства вернулись на мой баланс, хотя они позже были конфискованы. Я продолжаю делать ставки и выигрывать еще больше с моим выводимым балансом. Проверки KYC были завершены до того, как моя первая попытка вывода была отменена ритейлером. Большинство выигрышей были накоплены после завершения отыгрыша бонуса
Во избежание любых сомнений - я выполнил проверки KYC в момент моего первого вывода. Когда LuckyPays указал, что мне нужно проверить - это было неточно. Если бы мои средства, которые были помечены как выводимые в тот момент, были бы невыводимыми, я бы, конечно, получил уведомление в этот момент. Lucky Pays теперь заблокировал мой счет
Казино, конфисковав мой выигрыш, вернуло мой счет обратно к 20 евро жестом доброй воли, чтобы снова отыграть бонус! Ого...
Наша позиция относительно максимально допустимой ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
