Приветствую всех,
На основании обновления, полученного от пользователя по электронной почте, мы закрываем жалобу, поскольку считаем вопрос решенным.
« Да, я получил всю задолженность, но мне нужна причина. До того, как счет был закрыт, я был на очень высоком уровне »
Благодарим вас, rickievans76, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Что касается второй части Вашего письма, то причина - к сожалению, описана выше. Казино не обязано указывать причину закрытия счета, и мы принимаем его решение, если оно выплатит весь оставшийся баланс. Если вы настаиваете на разъяснениях относительно закрытия счета, я рекомендую вам обращаться только в службу поддержки клиентов казино или в игровой орган, которым регулируется казино (например, через жалобу).
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Greetings all,
Based on the update received from the user via email, we are closing the complaint since we consider the matter resolved.
"Yes I have received all moneys owed but I would like a reason. I was at a very high level before account was closed"
Thank you, rickyevans76, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As for the second part of your email, a reason - unfortunately, it was explained above. The casino is not obliged to provide a reason upon account closure, and we accept its decision if they pay all the remaining balance out. In case you insist on clarification regarding the account closure, I recommend you only contact the casino's Customer Support or the gaming authority the casino is regulated by (through a complaint for example).
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод: