Игрок из Новой Зеландии использовал бесплатные вращения, полученные от казино после внесения депозита. После отыгрыша необходимой суммы их выигрыш составил $7000. Однако когда они попытались вывести деньги, баланс показал всего 200 долларов. Игрок утверждает, что в правилах и условиях казино не был четко указан максимальный лимит вывода средств, связанных с бесплатными вращениями.
Я сделал депозит в виде 40 бесплатных вращений в пятницу и израсходовал 40 бесплатных вращений.
Насколько я понимаю, в условиях казино говорится, что для получения бесплатных вращений по пятницам вы должны использовать приветственный бонус.
Насколько мне известно, я не использовал приветственный бонус.
ООН знает, что это было требованием для пятничных бесплатных вращений.
Они все равно были применены и добавлены в мою учетную запись. 40 бесплатных вращений Ацтекское золотое дно.
Я играю на реальные деньги. Затем я требую 40 вращений.
Сначала я прочитал условия. И посмотрите, они четко говорят, что максимальный выигрыш составляет 200 долларов, а ставка — 5 долларов.
Я делаю ставки по 0,60 доллара США и выигрываю в общей сложности 14 долларов США.
Затем я продолжаю делать ставки и в конечном итоге ставлю необходимую сумму, которая, по моему мнению, составляет 40x.
Как только это будет сделано, я продолжу играть и в итоге выиграю 7000 новозеландских долларов.
Я фотографирую свой выигрыш, а затем перехожу к выводу средств, и он полностью исчез, и на моем счету осталось 200 долларов США.
Нигде в Условиях четко не сказано, что максимальная сумма вывода составляет 200 долларов США, там указаны только выигрыши, которые обычно означают деньги, полученные во время бесплатных вращений.
Насколько мне известно, во многих нынешних казино, в которых я зарегистрирован, я когда-либо сталкивался с такими возмутительными условиями бонусов.
На самом деле я перечитал Условия и положения. Я рассматриваю это как мошенничество с целью получить деньги честных людей, поскольку контекст бонусов четко не указан или не написан в разделе рекламных акций.
Это очень сбивает с толку людей, и его должен просмотреть и исправить профессионал в казино или онлайн по электронной почте. Если бы они только ответили.
Привет, ЭнниЮм!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyWins! Казино. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Запрашивали ли вы когда-нибудь какой-либо бонус ранее? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Согласно условиям казино, не имеет значения, если ваш максимальный выигрыш может составлять 200 долларов, поскольку вы все равно можете играть и снимать любую сумму, чтобы они даже не упоминали об этом. Многие казино заявляют об этом именно так, и это всегда касается максимального выигрыша или снятия средств, но значение остается тем же.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Ник, спасибо за ответ.
Забегая вперед, да, моя учетная запись уже подтверждена, и как только я зарегистрировался, я загрузил все необходимые документы, которые могли быть созданы всего около 2 недель назад. Я получил свой первый вывод средств (еще не получен) около 7 дней назад, и они несколько раз отклоняли его из-за подтверждения адреса и неправильных банковских реквизитов, которые на самом деле были верными. Это был бы последний раз, когда я разговаривал с ними. Что касается этой победы, на которую я жалуюсь, я понимаю, что говорить через чат будет кошмаром, поскольку они заканчивают разговор, когда проблема даже не решена. Поэтому я поговорил в чате и попросил менеджера написать мне напрямую по электронной почте, поскольку робот не понял моих опасений и практически отмахнулся от меня. Я оставил свое имя, адрес электронной почты и свои опасения. Ранее я запросил бонус вращающегося колеса (СЕРЕБРО) и, кажется, пытался сделать приветственный бонус, не помню, сработало оно или нет. Видимо, вам нужно сделать приветственный бонус, чтобы получить бонус на 40 вращений? Но я не могу припомнить, чтобы читал эту информацию в Условиях! Я выиграл после того, как отыграл свой бонус. Общий бонусный выигрыш составил 14 долларов плюс-минус. Я делал ставки по 8 долларов постепенно, зная, что когда у вас есть бонус, я считаю, что это максимальная ставка в 5 долларов. Однако. Это уже было сделано. Безусловно, ставка. Так что на любую победу постфактум я имею право. Честно говоря, очень разочаровывает. Я очень хорошо знаком с Условиями и положениями и всегда соблюдаю осторожность при использовании бонусов. Спасибо за ответ и, надеюсь, скоро получим от вас ответ.
Привет, ЭнниЮм!
Мы считаем, что после завершения ставок правила бонусов больше не должны применяться. Не могли бы вы переслать свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Точно Мои мысли. Однако я зашел в историю снимков экрана, и там показаны только последние 50, и все, что у меня есть, это фактический снимок экрана победы.
Привет, ЭнниЮм!
Не могли бы вы уточнить, какой суммой был ваш баланс на момент выполнения требований по ставкам? Был ли бонусный баланс, полученный в результате бесплатных вращений, переведен на баланс реальных денег после того, как вы завершили его отыгрыш?
Я не уверен в балансе на момент завершения ставок. Я также отправил вам электронное письмо. Да, он был переведен на реальные деньги и доступен для вывода. Я снял деньги, и не прошло и 5 минут, как весь баланс был снят, и мне оставили 200 долларов для вывода....
Привет, ЭнниЮм!
Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы его переслали, поскольку я не смог найти никаких писем от вас.
Привет, извините, я думал, что отправил вам ответ по электронной почте, но оказалось, что это не так. Что касается истории ставок, она этого не показывает. Я отправил счастливые спины по электронной почте с запросом этой информации, но до сих пор не получил ответа. Никакого ответа ни на что. Я все еще могу войти в систему и вижу до 50 ставок. И выбранные даты. Однако у меня есть снимок экрана с победой.
Спасибо AnnieYum за всю предоставленную информацию. Поскольку некоторые детали еще неясны, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо AnnieYum за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы спросить LuckyWins! Casino за помощь в разрешении данной жалобы. Мы хотели бы знать, почему был ограничен выигрыш игрока, если отыгрыш был завершен заранее.
Спасибо!
Дорогая Лианна и команда Casino Guru,
Нам очень жаль слышать о вашем опыте в нашем казино. Тем не менее, мы всегда стремимся сделать все возможное, чтобы обеспечить наилучшие развлечения и обслуживание в нашем казино.
Однако мы видим, что как только ваши реальные средства будут исчерпаны на балансе, вы запросили бесплатные вращения от бонуса Happy Friday (можно принять или отклонить). В соответствии с нашими Условиями использования бонусов и специальными условиями бонуса Happy Hour, любой выигрыш, полученный в результате бесплатных вращений, ограничен 200 NZD, а любая чрезмерная сумма отсекается системой, как только вы выполняете требования по ставкам.
Скриншот прилагается:
Как только я выполнил требования по ставкам, мой баланс не был сокращен. Его сократили только тогда, когда было выиграно почти 7000 долларов. Технически, если бы это были ваши условия бонуса, они были бы сокращены задолго до получения выигрыша.
Спасибо за разъяснения LuckyWins! Представитель казино. Не могли бы вы предоставить мне историю ставок на игрока, чтобы я мог просмотреть ее дальше? Любую информацию вы можете предоставить на мою почту peter.c@casino.guru . Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Дорогая AnnieYum , представитель казино связался со мной и сообщил, что он не может предоставить мне запрошенную информацию из бэк-офиса платформы без согласия NDC, однако мне сказали, что у вас есть все транзакции в этот день в истории транзакций. Не могли бы вы предоставить вышеупомянутую информацию на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Дорогая AnnieYum , поскольку казино не может предоставить мне историю ставок, и они также не предоставили вам полную историю, я могу только порекомендовать связаться с Управлением по азартным играм, поскольку у них есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Чтобы подать жалобу, вам необходимо связаться с Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), я предоставлю вам руководство о том, как связаться с ними, на вашу электронную почту. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на мое письмо ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock