ГлавнаяЖалобыLuckyWins! Casino - Выигрыш игрока уменьшен до бонусного лимита.

LuckyWins! Casino - Выигрыш игрока уменьшен до бонусного лимита.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$7 000

LuckyWins! Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.01.2024 | Дело закрыто : 16.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии использовал бесплатные вращения, полученные в казино после внесения депозита. После отыгрыша необходимой суммы их выигрыш составил $7000. Однако когда они попытались вывести деньги, баланс показал всего 200 долларов. Игрок утверждал, что в правилах и условиях казино не четко указан максимальный лимит вывода средств, связанных с бесплатными вращениями. Группа по рассмотрению жалоб установила, что без истории ставок игрока или сотрудничества со стороны казино они не смогут продолжить расследование. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия достаточных доказательств и ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в виде 40 бесплатных вращений в пятницу и израсходовал 40 бесплатных вращений.

Насколько я понимаю, в условиях казино говорится, что для получения бесплатных вращений по пятницам вы должны использовать приветственный бонус.

Насколько мне известно, я не использовал приветственный бонус.

ООН знает, что это было требованием для пятничных бесплатных вращений.

Они все равно были применены и добавлены в мою учетную запись. 40 бесплатных вращений Ацтекское золотое дно.

Я играю на реальные деньги. Затем я требую 40 вращений.

Сначала я прочитал условия. И посмотрите, они четко говорят, что максимальный выигрыш составляет 200 долларов, а ставка — 5 долларов.

Я делаю ставки по 0,60 доллара США и выигрываю в общей сложности 14 долларов США.

Затем я продолжаю делать ставки и в конечном итоге ставлю необходимую сумму, которая, по моему мнению, составляет 40x.

Как только это будет сделано, я продолжу играть и в итоге выиграю 7000 новозеландских долларов.

Я фотографирую свой выигрыш, а затем перехожу к выводу средств, и он полностью исчез, и на моем счету осталось 200 долларов США.

Нигде в Условиях четко не сказано, что максимальная сумма вывода составляет 200 долларов США, там указаны только выигрыши, которые обычно означают деньги, полученные во время бесплатных вращений.

Насколько мне известно, во многих нынешних казино, в которых я зарегистрирован, я когда-либо сталкивался с такими возмутительными условиями бонусов.

На самом деле я перечитал Условия и положения. Я рассматриваю это как мошенничество с целью получить деньги честных людей, поскольку контекст бонусов четко не указан или не написан в разделе рекламных акций.

Это очень сбивает с толку людей, и его должен просмотреть и исправить профессионал в казино или онлайн по электронной почте. Если бы они только ответили.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭнниЮм!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyWins! Казино. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Запрашивали ли вы когда-нибудь какой-либо бонус ранее? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Согласно условиям казино, не имеет значения, если ваш максимальный выигрыш может составлять 200 долларов, поскольку вы все равно можете играть и снимать любую сумму, чтобы они даже не упоминали об этом. Многие казино заявляют об этом именно так, и это всегда касается максимального выигрыша или снятия средств, но значение остается тем же.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, спасибо за ответ.

Забегая вперед, да, моя учетная запись уже подтверждена, и как только я зарегистрировался, я загрузил все необходимые документы, которые могли быть созданы всего около 2 недель назад. Я получил свой первый вывод средств (еще не получен) около 7 дней назад, и они несколько раз отклоняли его из-за подтверждения адреса и неправильных банковских реквизитов, которые на самом деле были верными. Это был бы последний раз, когда я разговаривал с ними. Что касается этой победы, на которую я жалуюсь, я понимаю, что говорить через чат будет кошмаром, поскольку они заканчивают разговор, когда проблема даже не решена. Поэтому я поговорил в чате и попросил менеджера написать мне напрямую по электронной почте, поскольку робот не понял моих опасений и практически отмахнулся от меня. Я оставил свое имя, адрес электронной почты и свои опасения. Ранее я запросил бонус вращающегося колеса (СЕРЕБРО) и, кажется, пытался сделать приветственный бонус, не помню, сработало оно или нет. Видимо, вам нужно сделать приветственный бонус, чтобы получить бонус на 40 вращений? Но я не могу припомнить, чтобы читал эту информацию в Условиях! Я выиграл после того, как отыграл свой бонус. Общий бонусный выигрыш составил 14 долларов плюс-минус. Я делал ставки по 8 долларов постепенно, зная, что когда у вас есть бонус, я считаю, что это максимальная ставка в 5 долларов. Однако. Это уже было сделано. Безусловно, ставка. Так что на любую победу постфактум я имею право. Честно говоря, очень разочаровывает. Я очень хорошо знаком с Условиями и положениями и всегда соблюдаю осторожность при использовании бонусов. Спасибо за ответ и, надеюсь, скоро получим от вас ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭнниЮм!

Мы считаем, что после завершения ставок правила бонусов больше не должны применяться. Не могли бы вы переслать свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Точно Мои мысли. Однако я зашел в историю снимков экрана, и там показаны только последние 50, и все, что у меня есть, это фактический снимок экрана победы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭнниЮм!

Не могли бы вы уточнить, какой суммой был ваш баланс на момент выполнения требований по ставкам? Был ли бонусный баланс, полученный в результате бесплатных вращений, переведен на баланс реальных денег после того, как вы завершили его отыгрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не уверен в балансе на момент завершения ставок. Я также отправил вам электронное письмо. Да, он был переведен на реальные деньги и доступен для вывода. Я снял деньги, и не прошло и 5 минут, как весь баланс был снят, и мне оставили 200 долларов для вывода....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ЭнниЮм!

Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы его переслали, поскольку я не смог найти никаких писем от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AnnieYum!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, извините, я думал, что отправил вам ответ по электронной почте, но оказалось, что это не так. Что касается истории ставок, она этого не показывает. Я отправил счастливые спины по электронной почте с запросом этой информации, но до сих пор не получил ответа. Никакого ответа ни на что. Я все еще могу войти в систему и вижу до 50 ставок. И выбранные даты. Однако у меня есть снимок экрана с победой.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо AnnieYum за всю предоставленную информацию. Поскольку некоторые детали еще неясны, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здоровья, Ник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо AnnieYum за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы спросить LuckyWins! Casino за помощь в разрешении данной жалобы. Мы хотели бы знать, почему был ограничен выигрыш игрока, если отыгрыш был завершен заранее.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лианна и команда Casino Guru,


Нам очень жаль слышать о вашем опыте в нашем казино. Тем не менее, мы всегда стремимся сделать все возможное, чтобы обеспечить наилучшие развлечения и обслуживание в нашем казино.

Однако мы видим, что как только ваши реальные средства будут исчерпаны на балансе, вы запросили бесплатные вращения от бонуса Happy Friday (можно принять или отклонить). В соответствии с нашими Условиями использования бонусов и специальными условиями бонуса Happy Hour, любой выигрыш, полученный в результате бесплатных вращений, ограничен 200 NZD, а любая чрезмерная сумма отсекается системой, как только вы выполняете требования по ставкам.

Скриншот прилагается:

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Как только я выполнил требования по ставкам, мой баланс не был сокращен. Его сократили только тогда, когда было выиграно почти 7000 долларов. Технически, если бы это были ваши условия бонуса, они были бы сокращены задолго до получения выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения LuckyWins! Представитель казино. Не могли бы вы предоставить мне историю ставок на игрока, чтобы я мог просмотреть ее дальше? Любую информацию вы можете предоставить на мою почту peter.c@casino.guru . Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая AnnieYum , представитель казино связался со мной и сообщил, что он не может предоставить мне запрошенную информацию из бэк-офиса платформы без согласия NDC, однако мне сказали, что у вас есть все транзакции в этот день в истории транзакций. Не могли бы вы предоставить вышеупомянутую информацию на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AnnieYum!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, сейчас напишу вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая AnnieYum , поскольку казино не может предоставить мне историю ставок, и они также не предоставили вам полную историю, я могу только порекомендовать связаться с Управлением по азартным играм, поскольку у них есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Чтобы подать жалобу, вам необходимо связаться с Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), я предоставлю вам руководство о том, как связаться с ними, на вашу электронную почту. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на мое письмо ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AnnieYum!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, я не получил никакого ответа. Я могу просматривать историю ставок только за предыдущие 60 или 50 вращений, поэтому она не отображается, если провайдер не имеет к ней доступа. Я могу получить доступ только к ограниченной истории ставок, которую я предоставил. Однако я также предоставил снимок экрана с победой.

Ничего не было решено, и кассино не сотрудничает, поэтому я остаюсь в тупике.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я определенно хочу, чтобы другие игроки были осторожны, поскольку это несправедливо. У меня есть 3 доверенных сайта, на которых я играю, и я подтвержден, что у меня нет никаких проблем. Я всегда обязательно читаю положения и условия и хочу предупредить других игроков, чтобы они были как минимум осторожны. И ни в коем случае не рекомендовал бы этот сайт. Крайне несправедливо, и к этому следует относиться соответственно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЭнниЮм ,

Меня зовут Кубо, и я беру на себя процесс разрешения вашей жалобы.

Не могли бы вы сообщить мне, подали ли вы официальную жалобу в Управление по азартным играм Антильфонского острова Кюрасао, штат Невада, по совету моего коллеги Питера? Если да, не могли бы вы переслать мне переписку с властями, включая любые ответы, которые вы получили на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru ?

Спасибо за ваше сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AnnieYum!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я написал вам письмо на адрес электронной почты, который вы указали. 1 неделю назад. Я отправляю информацию о жалобе и не отвечаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЭнниЮм ,

Прошу прощения за задержку с ответом и за предыдущее сообщение - это был автоматический ответ системы.

Как я уже упоминал в ответе на ваше письмо, предоставленных вами доказательств недостаточно. Я попросил вас прислать мне электронное письмо, которое вы отправили в Gaming Authority, в качестве приложения к вашему сообщению. Вы дважды отправляли мне скриншот своего письма по электронной почте. Кроме того, я попросил вас написать надлежащее изложение вашей проблемы в орган власти вместо того, чтобы копировать всю эту ветку в сообщение и отправлять его регулятору без предоставления каких-либо контекстных объяснений. Чтобы подать надлежащую жалобу регулирующему органу, я настоятельно рекомендую просмотреть статью по адресу https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЭнниЮм ,

Есть ли какие-нибудь новости по вашему делу? Смогли ли вы подать надлежащую жалобу регулятору? Если да, перешлите сообщение на мой адрес электронной почты.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AnnieYum!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях