Игрок из Австралии выиграл $1710, воспользовавшись бесплатными вращениями, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш. Казино ограничило его выигрыш $200, заявив, что деньги от бесплатных вращений не могут превышать этот лимит, несмотря на его заявление о том, что выигрыши были получены в ходе обычной игры. Он недоволен обслуживанием и требует полную сумму.
Я сделал первый депозит в размере $30 и получил бонус и 100 бесплатных вращений.. бесплатные вращения давались сериями по 25 каждый день. На второй день я сыграл свои бесплатные вращения и выиграл $6Aud.
Я играл на эти деньги и выиграл примерно через час на Moon of Egypt за $1710. Я попытался вывести свой выигрыш после того, как выполнил требования по ставкам.
Сначала сотрудники потребовали предоставить документы для проверки, включая мое удостоверение личности и банковскую карту. Я предоставил всю информацию, но по техническим причинам они не смогли перевести средства на мою карту и вместо этого запросили банковский перевод. Я сделал запрос на вывод средств банковским переводом, и после запроса мне пришло электронное письмо с сообщением о конфискации денег и о необходимости обратиться в службу поддержки для получения дополнительной информации.
После обращения в службу поддержки они ограничили мой выигрыш до $200, так как в T&C указано, что деньги, полученные с бесплатных вращений, не должны превышать 200AUD. Там указано только, что макс. деньги, полученные с любого бонуса, могут составлять $5000.
Они некорректно классифицируют мой выигрыш как выигрыш от бесплатных вращений, поскольку деньги не были заработаны во время игры в раунды бесплатных вращений... Я попытался объяснить свою ситуацию сотрудникам службы поддержки, но человек, с которым я общался, ответил мне только тем, что «это наше решение».
Они вернули мне 200 австралийских долларов, которые я снял, и они обработали перевод, но я недоволен обслуживанием и хотел бы получить всю сумму, которую выиграл.
Спасибо
Уважаемый rigs3130,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с выигрышей по бесплатным спинам на первый депозит? Я проверил бонусную политику, и вот что я обнаружил:
«Максимальный выигрыш от любых бонусных бесплатных вращений составляет 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Правило также применяется ко всем акциям по электронной почте».
«Чтобы отыграть бонус/бесплатные вращения, вам необходимо сделать ставки на сумму, в 40 раз превышающую сумму бонуса/бесплатных вращений».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я сделал ставку на результат своего выигрыша с бесплатных вращений, общая сумма моего вывода не была получена из 25 бесплатных бонусных вращений. Я играл несколько часов и сделал ставку на результат, также там указано, что максимальная сумма бонуса составляет 5000, что было бы более разумно в моей ситуации.
.
Если бы мой общий заработок (1750), который я пытался вывести, еще и требовалось бы поставить на кон сверх 5 австралийских долларов, которые я выиграл на бесплатных вращениях (примерно 260 австралийских долларов), я считаю, что персонал должен был бы предупредить меня об этом, а не конфисковывать мой выигрыш.
Я обеспокоен тем, что вы не найдете оснований для продолжения моей жалобы. Я последовал рекомендации этого сайта по рекомендации, и первым отзывом клиента был его положительный опыт выигрыша более 1800 с помощью бесплатных вращений и возможность вывести эти деньги.
Уважаемый rigs3130, не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?
Кроме того, предоставило ли вам казино историю ваших игр?
Верно ли, что вы выиграли 5-6 австралийских долларов с бесплатных вращений и, отыграв этот выигрыш с бесплатных вращений, вы получили выигрыш в размере 1750 австралийских долларов?
Я запросил у казино мою историю и стенограммы чатов, однако они мне их не предоставили... У меня есть доказательства того, что электронные письма повторяли эти запросы, поскольку я давал понять, что ищу совета.
Я не уверен на 100%, находился ли я все еще в стадии отыгрыша 5-6 австралийских долларов, выигранных мной с помощью бесплатных вращений, или я полностью отыграл эту сумму и выиграл ставку 1710 после.
Уважаемый rigs3130, есть ли у вас история бонусов и история игр? Если да, то отправьте их на мой email по адресу dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино?
Большое спасибо, rigs3130, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо rigs3130 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить LuckyWins! Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый гуру казино,
Выигрыши игроков "под вопросом" были выплачены в соответствии с нашими бонусными условиями. Мы удалили только чрезмерную сумму при выводе игроков.
Максимальный выигрыш от любых бонусных бесплатных вращений составляет 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Правило также применяется ко всем акциям по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями!
Лакивинс!
Спасибо за обновление LuckyWins! Представитель казино , можете ли вы предоставить доказательства того, что выигрыш в размере $1710 был получен в результате бесплатных вращений? По словам игрока, бесплатные вращения привели к выигрышу в размере $6,54, и только после их использования были накоплены дополнительные выигрыши. Я был бы признателен, если бы вы могли отправить историю ставок игрока на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
