LuckyWins! Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я сделал первый депозит в размере $30 и получил бонус и 100 бесплатных вращений.. бесплатные вращения давались сериями по 25 каждый день. На второй день я сыграл свои бесплатные вращения и выиграл $6Aud.

Я играл на эти деньги и выиграл примерно через час на Moon of Egypt за $1710. Я попытался вывести свой выигрыш после того, как выполнил требования по ставкам.

Сначала сотрудники потребовали предоставить документы для проверки, включая мое удостоверение личности и банковскую карту. Я предоставил всю информацию, но по техническим причинам они не смогли перевести средства на мою карту и вместо этого запросили банковский перевод. Я сделал запрос на вывод средств банковским переводом, и после запроса мне пришло электронное письмо с сообщением о конфискации денег и о необходимости обратиться в службу поддержки для получения дополнительной информации.

После обращения в службу поддержки они ограничили мой выигрыш до $200, так как в T&C указано, что деньги, полученные с бесплатных вращений, не должны превышать 200AUD. Там указано только, что макс. деньги, полученные с любого бонуса, могут составлять $5000.

Они некорректно классифицируют мой выигрыш как выигрыш от бесплатных вращений, поскольку деньги не были заработаны во время игры в раунды бесплатных вращений... Я попытался объяснить свою ситуацию сотрудникам службы поддержки, но человек, с которым я общался, ответил мне только тем, что «это наше решение».

Они вернули мне 200 австралийских долларов, которые я снял, и они обработали перевод, но я недоволен обслуживанием и хотел бы получить всю сумму, которую выиграл.

Спасибо

Уважаемый rigs3130,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с выигрышей по бесплатным спинам на первый депозит? Я проверил бонусную политику, и вот что я обнаружил:

«Максимальный выигрыш от любых бонусных бесплатных вращений составляет 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Правило также применяется ко всем акциям по электронной почте».

«Чтобы отыграть бонус/бесплатные вращения, вам необходимо сделать ставки на сумму, в 40 раз превышающую сумму бонуса/бесплатных вращений».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я сделал ставку на результат своего выигрыша с бесплатных вращений, общая сумма моего вывода не была получена из 25 бесплатных бонусных вращений. Я играл несколько часов и сделал ставку на результат, также там указано, что максимальная сумма бонуса составляет 5000, что было бы более разумно в моей ситуации.

.

Если бы мой общий заработок (1750), который я пытался вывести, еще и требовалось бы поставить на кон сверх 5 австралийских долларов, которые я выиграл на бесплатных вращениях (примерно 260 австралийских долларов), я считаю, что персонал должен был бы предупредить меня об этом, а не конфисковывать мой выигрыш.

Я обеспокоен тем, что вы не найдете оснований для продолжения моей жалобы. Я последовал рекомендации этого сайта по рекомендации, и первым отзывом клиента был его положительный опыт выигрыша более 1800 с помощью бесплатных вращений и возможность вывести эти деньги.

Уважаемый rigs3130, не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Кроме того, предоставило ли вам казино историю ваших игр?

Верно ли, что вы выиграли 5-6 австралийских долларов с бесплатных вращений и, отыграв этот выигрыш с бесплатных вращений, вы получили выигрыш в размере 1750 австралийских долларов?

Здравствуйте, rigs3130!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я запросил у казино мою историю и стенограммы чатов, однако они мне их не предоставили... У меня есть доказательства того, что электронные письма повторяли эти запросы, поскольку я давал понять, что ищу совета.

Я не уверен на 100%, находился ли я все еще в стадии отыгрыша 5-6 австралийских долларов, выигранных мной с помощью бесплатных вращений, или я полностью отыграл эту сумму и выиграл ставку 1710 после.

Уважаемый rigs3130, есть ли у вас история бонусов и история игр? Если да, то отправьте их на мой email по адресу dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино?

Большое спасибо, rigs3130, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

буровые установки3130

Привет,

Спасибо rigs3130 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить LuckyWins! Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый гуру казино,

Выигрыши игроков "под вопросом" были выплачены в соответствии с нашими бонусными условиями. Мы удалили только чрезмерную сумму при выводе игроков.

Максимальный выигрыш от любых бонусных бесплатных вращений составляет 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Правило также применяется ко всем акциям по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями!

Лакивинс!

Спасибо за обновление LuckyWins! Представитель казино , можете ли вы предоставить доказательства того, что выигрыш в размере $1710 был получен в результате бесплатных вращений? По словам игрока, бесплатные вращения привели к выигрышу в размере $6,54, и только после их использования были накоплены дополнительные выигрыши. Я был бы признателен, если бы вы могли отправить историю ставок игрока на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, CasinoGuru

Я подумал, что добавлю свои счета и историю ставок на случай, если 14-дневный срок истечет, и мне хотелось бы показать, что я знаю наверняка.

Моя текущая история ставок в базе данных аккаунтов LuckyWins показывает, что мои бесплатные вращения x25 были сыграны в 8:03, а моя ставка была сделана и завершена в 8:07.

Это скриншот в реальном времени, когда я заметил, что эта функция работает особенно хорошо - Moon of Egypt (Fugasa Provider) ..

Примечание: время создания скриншота 8:39 (через 32 минуты после завершения отыгрыша суммы бонуса бесплатных вращений)

Та же функция, что и выше — все еще неплохо выигрывает.

Время скриншота 8:44

Статья завершена, 8:46.

Предлагал ли LuckyWins когда-либо бесплатные вращения для этой конкретной игры? Насколько мне известно, это не была одобренная игра, подходящая для использования бесплатных вращений.

Я не уверен, почему мой выигрыш «под вопросом». LuckyWins - Я надеюсь, что будет дан ответ по моей истории ставок, чтобы CasinoGuru смогло отреагировать, поскольку я лично считаю, что для этой платформы есть более важные случаи, чем этот, и надеюсь подождать всего 4 дня.

Уважаемый rigs3130 , представитель казино сообщил мне, что они не могут предоставить мне историю игр, и я должен запросить ее у вас. Поскольку вы уже предоставили то, что вы видите в учетной записи, мы это предусмотрели. Спасибо, что вы поделились этим проактивно!

Уважаемый LuckyWins! Представитель казино , на данный момент игрок предоставил еще одно доказательство того, что выигрыши были получены реальными средствами, если вы не сможете предоставить достаточных доказательств своей позиции или не придете к компромиссу по этому вопросу, я буду вынужден закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Заранее спасибо за ваше повторное рассмотрение!

Это казино вызывает у меня отвращение, предлагая бесплатные вращения - 16000 бесплатных вращений в рекламной акции по электронной почте... означает ли это, что победитель уходит только с 200 долларами??..

Я не играю в онлайн-слоты с тех пор, как они злоупотребили властью — это убийство репутации... Если бы люди выигрывали, как я, и могли вывести деньги после использования бесплатных вращений, проблема должна была быть решена немедленно. Игнорирование серьезной жалобы не заставит ее исчезнуть, и изолировать меня от сообщества — это не способ для компании, чье название основано на Lucky Wins — это была бы худшая реклама, и если они не выплатят мой выигрыш, им нужно сменить доменное имя на .co.uk

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Условия бонуса указаны выше -

Как мы можем заставить казино нести ответственность за соблюдение их собственных правил и положений?

И почему они не предоставляют мою историю ставок? У меня нет никаких дополнительных доказательств моей истории ставок, поскольку она была удалена из моего аккаунта - и я могу только предположить, что если я выиграю более 200 долларов в раундах бесплатных вращений, она будет доступна в истории ставок.

Уважаемый rigs3130 , поскольку казино не предоставило мне никаких дополнительных доказательств, я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер