LuckyWins! Casino - Вывод игрока был отложен.

Я проверил себя на этом сайте пару месяцев назад, и с самого начала у меня были проблемы со способом вывода средств. После долгих разговоров они предложили метод под названием «MuchBetter». Это широко известный метод ввода и вывода денег в онлайн-казино. У меня было несколько успешных выводов средств с помощью этого приложения на их сайте. Мой последний успешный вывод средств с помощью того же приложения произошел 27 июня 2024 года. На следующий день, 28 июня 2024 года, я запросил еще один вывод средств и сообщил агенту, что хочу отдохнуть от азартных игр. Внезапно они сказали мне, что им необходимо продолжить расследование процесса вывода средств. Сейчас, спустя три недели (18 июля), я все еще жду своих денег. Они не предоставили мне никакой информации о своем расследовании и присылают мне шаблонные сообщения только тогда, когда я с ними связываюсь.

Уважаемый amirhparizi94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с LuckyWins! Казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы запросили самоисключение в своем аккаунте, ожидая вывода средств?

Я проверил раздел ответственной игры в казино и нашел это: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Предел охлаждения. Вы можете установить период обдумывания на определенный период времени. Пока лимит активен, вы не можете внести депозит в казино и будете исключены из всех рекламных предложений, хотя в течение этого периода вы можете вывести оставшиеся средства . Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Лимит самоисключения. Вы можете установить Лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, пока лимит активен . По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

• Не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино по этой теме? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Спасибо за ваше сообщение. Нет, я не самоисключал себя. Я только что сказал агенту, что планирую сделать это после ухода, и это произошло. В приложении вы можете найти мой последний разговор с живым агентом по тому же шаблону, который я получил за последние три недели!

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

ОБНОВЛЕНИЕ: Они только что отклонили мой запрос и попросили меня отказаться от участия, используя другой вариант. Я не могу использовать другие варианты. Я внес свои деньги с помощью этого приложения и хочу использовать тот же метод для вывода средств, что и последние пару раз. Они только что сказали, что мы не можем сказать вам, почему, но мы не собираемся обрабатывать вывод средств с помощью приложения «Намного лучше».

Уважаемый amirhparizi94,

Спасибо за обновление.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

• Получали ли вы какие-либо конкретные инструкции относительно использования другого способа оплаты, например, о необходимости внесения депозита, конкретного метода оплаты, который вам нужно использовать, и т. д.?

Здравствуйте, amirhparizi94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

Вопрос решен и я получил свои деньги.

Спасибо!

Уважаемый amirhparizi94,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру