Счет и средства игрока из Болгарии были переведены после ребрендинга. Позже весь активный баланс был аннулирован. Первоначально казино ответило, чтобы уточнить данные учетной записи игрока. Однако, поскольку после этого ответа не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
У меня была регистрация на ladylindacasino.com
однажды сайт не существовал, но был преобразован в
lucyscasino.com
с теми же реквизитами аккаунта я прошел нелогично
проверки снова, а позже сумма моего счета была
изъятые
как мне сказали что по статье... сумма снята
не делая никаких ставок и не создавая
аккаунт в этом казино
и я никогда не соглашался на их условия
пожалуйста, помогите мне
Уважаемый nikLPL88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
с начала года ladylindacasino.com (где у меня был аккаунт и я сделал несколько ставок БЕЗ БОНУСОВ)
каким-то образом превратился в lucyscasino.com (куда были переведены мои средства с ladylindacasino.com и все данные моей учетной записи на ladylindacasino.com), однако я снова переключился на проверку
и я не сделал ни одной ставки и не использовал бонус, даже меня заставили внести 25 евро
через skrill, чтобы я мог использовать skrill для вывода, что неоднократно не случалось
-Я никогда не хотел иметь учетную запись на lucyscasino.com
-Я никогда не соглашался с их условиями
как вы видите в файлах
снятие запрещено
средства удалены
Большое спасибо, nikLPL88, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Lucy's Casino обычно игнорируют нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте nikLPL88,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Lucy's Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Люси,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с аккаунтом игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый nikLPL88,
Я получил электронное письмо от казино с просьбой подтвердить ваши данные и сообщить, что они предоставят дополнительную информацию по вашей жалобе.
В связи с этим я хотел бы продлить таймер еще раз, чтобы предоставить казино возможность ответить.
С уважением,
Адам
Уважаемый nikLPL88,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
