Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. После возникновения нескольких проблем с первоначальным выводом XRP игрок успешно запросил новый вывод через Litecoin, который в конечном итоге был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную после подтверждения успешной выплаты.
В понедельник я внес деньги в это казино, а затем через несколько часов запросил вывод. Проверка моего аккаунта была завершена в течение нескольких минут. Однако проверка моего адреса для вывода криптовалюты все еще отсутствовала. К сожалению, я не получил автоматическое письмо, необходимое для подтверждения моего криптокошелька. В результате я связался со службой поддержки в чате. Они посоветовали мне отправить письмо на адрес support@ и подтвердить мой криптоадрес. Я сделал это в общей сложности пять раз с разными представителями службы поддержки в течение нескольких дней. Между тем, мой вывод был дважды отклонен, потому что, по-видимому, мой криптоадрес не был проверен. У меня было несколько чатов, в которых сторонники подтвердили, что адрес действительно проверен. В среду я запросил вывод в третий раз. Мне сказали, что этот запрос был перенаправлен платежному провайдеру. Однако вот уже почти четыре дня платежный провайдер не обрабатывает вывод криптовалюты. По словам службы поддержки, это нормально, так как банковский перевод занимает до 6 рабочих дней. Несмотря на мои неоднократные разъяснения, что это вывод криптовалюты через XRP/Ripple, который должен быть обработан в течение нескольких секунд, служба поддержки продолжает действовать так, как будто я запросил банковский перевод и что деньги уже отправлены. Когда я прямо попросил передать вопрос на рассмотрение руководителю, мне сказали, что в этом нет необходимости и что решение будет найдено в чате. Затем мне снова советуют подождать 6 дней и проверить в моем банке. Служба поддержки совершенно не понимает проблему.
Мне в чате поддержка сказала, что деньги мне уже перевели 3 дня назад. Могу сделать чат доступным, если нужно.
Транзакция XRP/Ripple должна быть обработана за минуты/секунды. Так что, очевидно, есть проблема, которую никто не хочет решать.
Я просто вернулся в чат и спросил, почему ничего не произошло. Мой вывод был снова отклонен (спустя 5 дней) и мне сказали:
«К сожалению, в данный момент мы не можем провести расследование. Приношу извинения за неудобства и прошу вас сделать новый запрос».
Когда я спросил, мне сказали, что для вывода средств можно использовать любую криптовалюту, независимо от того, какая валюта была использована для депозита. Теперь я запросил новый вывод средств через Litecoin.
Я так и сделал. Когда я спросил, мне сказали, что моя выплата теперь будет отправлена в течение 2 рабочих дней. Когда я попросил подтвердить свой адрес Litecoin, мне сказали, что это не обязательно. Теперь я предполагаю, что выплата будет снова отклонена в течение следующих нескольких часов.
Сумма была только что переведена через Litecoin после долгого разговора с поддержкой. Видимо, все еще есть проблемы с выводом XRP, но с Litecoin все получилось.
Дорогой Гриндерстайл,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
