Игрок из Канады запросил вывод $3500 более недели назад, но он остался необработанным. После подачи дополнительных документов для проверки его аккаунт был отключен без объяснения причин, а казино не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но не получила ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности деталей для дальнейшего расследования.
Я запросил вывод $3500 более недели назад, и вывод до сих пор не обработан. После того, как я отправил все необходимые дополнительные документы для проверки, которые они запросили, включая селфи. Каждый раз, когда я связывался с чатом, они просто говорили, что нам нужно подождать, пока соответствующий отдел рассмотрит вопрос. Вчера, когда я попытался войти в свою учетную запись, я получил сообщение о том, что «учетная запись отключена». Не было никаких объяснений, почему они ее отключили, и они не ответили ни на одно из моих писем...
Дорогой leethepwner,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу ли я задать вам несколько уточняющих вопросов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
