The player from Germany is facing issues with account deactivation at Lukki Casino after winning €3,143. Despite contacting support for a payout and having an additional €100 balance in her account, she has not received a response or her winnings.
Игрок из Германии столкнулся с проблемами деактивации аккаунта в Lukki Casino после выигрыша €3143. Несмотря на обращение в службу поддержки за выплатой и наличие дополнительного баланса в размере €100 на своем счете, она не получила ответа или своего выигрыша.
Привет,
К сожалению, вынужден пожаловаться на казино https://www.lukki.com/ .
27 марта 2025 года я внес 500 евро в качестве ежемесячного бонуса за пополнение счета.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Я выиграл с этим и запросил выигрыш в размере 3143 евро для выплаты после реализации 28 марта 2025 года.
Я также получил ежедневный бонус после этого и внес на него €100. Однако я все равно им воспользовался.
Когда я через некоторое время снова попытался войти в систему, чтобы отыграть этот бонус, моя учетная запись была деактивирована.
Я немедленно связался со службой поддержки по электронной почте. На сегодняшний день я не получил ответа или выплаты выигрыша.
Моя проблема в том, что на моем счете в казино все еще находится 100 евро реальных денег, а вывод моего выигрыша в размере 3143 евро не был обработан.
Надеюсь, вы поможете мне связаться с казино, чтобы решить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями
Рамона
Hello,
Unfortunately, I have to complain about the casino https://www.lukki.com/ .
On March 27, 2025, I deposited €500 for the monthly reload bonus.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
I won with this and requested the winnings of €3,143 for payout after the implementation on March 28, 2025.
I also received the daily bonus afterward and deposited €100 for it. However, I still used it.
When I tried to log in again a short time later to play this bonus, my account was deactivated.
I immediately contacted support via email. To date, I haven't received a response or a payout of my winnings.
My problem is that there are still €100 of real money in my casino account and the withdrawal of my winnings of €3,143 has not been processed.
I hope you can help me contact the casino to resolve this matter.
Best regards
Ramona
Hallo,
leider muss ich mich über das Casino https://www.lukki.com/ beschweren.
Am 27.03.25 habe ich 500€ eingezahlt für den monatlichen Reload-Bonus.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat.
Mit diesem habe ich gewonnen und den Gewinn von 3.143 € habe ich nach der Umsetzung am 28.03.25 zur Auszahlung beantragt.
Außerdem habe ich danach den täglichen Bonus erhalten und dafür 100€ eingezahlt. Diese hatte ich aber noch genutzt.
Als ich mich kurze Zeit später wieder einloggen wollte um diesen Bonus zu spielen, war mein Konto deaktiviert.
Ich habe mich sofort per E-Mail an den Support gewandt. Ich habe bis heute keine Antwort oder eine Auszahlung meines Gewinns erhalten.
Mein Problem ist, dass sich noch 100€ Echtgeld auf dem Casino-Konto befinden und die Auszahlung meines Gewinns von 3.143 € nicht bearbeitet wurde.
Ich hoffe Sie können mir helfen um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen um diese Sache klären zu können.
Viele Grüße
Ramona
Дорогой Sushi90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lukki Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Dear Sushi90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lukki Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
