Lukki Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я внес депозит в размере 50 долларов США на бонус в размере 350%, что составило бесплатный бонус в размере 175 долларов США.

Эту сумму нужно было поставить в 40 раз, то есть на 7000 долларов.

После того, как я отыграл бонус, у меня осталось 1500 долларов.

Затем я продолжил играть, пока не вывел 16000 долларов.

На этапе вывода средств я заметил, что они уничтожили все выигрыши и вернули мне мои 50 долларов.

На вопрос об обслуживании клиентов они ответили, что максимальная сумма бонуса за ставку составляет 5 долларов.

И поскольку я превысил эту сумму, все средства были уничтожены.

Я не уверен, где я нахожусь, поскольку я полностью понимаю объясненные им положения и условия, но что насчет дополнительных 14500 долларов после этого?

Есть ли у меня здесь претензии?

Спасибо

Дорогой Matt2_4hall,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.

Я внимательно изучил условия бонусов казино и вот что я нашел в их положениях и условиях:

Бонусные положения и условия .

Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в активной фазе требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам бесплатных вращений и бонусам по программе лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше на активный бонус с криптовалютой, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Я понимаю, что это могло быть неясно во время вашей игры, и мы бы хотели увидеть, как казино внедряют системы, которые не позволяют игрокам превышать максимальный лимит ставок во время отыгрыша бонуса. К сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продолжить, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Можете ли вы предоставить более подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?

Кроме того, если вы считаете, что казино могло ошибочно обвинить вас, мы будем признательны, если вы отправите свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш как можно скорее. Жду вашего ответа.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, покровительница.

Я отправил подтверждающие доказательства на вашу электронную почту.

Спасибо

Привет, Matt2_4hall,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление подтверждающих доказательств. Я понимаю, как неприятно иметь дело с этой ситуацией, особенно учитывая большую сумму денег, вовлеченную в нее.

Поскольку история игр, похоже, была удалена, я настоятельно рекомендую вам связаться с казино напрямую, чтобы запросить полную историю игр для вашего аккаунта. Обязательно укажите проблему с отсутствующей историей, так как это может иметь решающее значение для вашего иска.

Пожалуйста, отправьте мне копию этого письма, когда вы свяжетесь с ними, чтобы я мог быть в курсе и помогать при необходимости. Я буду здесь, чтобы помогать вам в течение всего этого процесса.

Дайте мне знать, если вам понадобятся дальнейшие указания.

Привет, покровительница.

Я отправил вам по электронной почте подтверждающие доказательства.

Спасибо

Привет, Matt2_4hall,

Спасибо за ваше сообщение. Однако я просто хотел сообщить вам, что не получал от вас никаких писем, которые вы могли бы отправить казино. Вы уже связывались с ними напрямую по поводу пропавшей истории игр? Если вы это сделали, пожалуйста, не забудьте отправить мне копию этого письма, чтобы я мог быть в курсе событий и помогать вам по мере необходимости.

Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.

Привет, Петронела.

Я повторно отправил электронное письмо, отправленное казино.

Спасибо

Привет, Matt2_4hall,

Спасибо за отправку истории игры. Я ценю ваши быстрые действия по этому вопросу.

Однако после просмотра деталей я обнаружил несколько ставок, которые превысили максимальную ставку, разрешенную для отыгрыша бонуса (8 NZD). Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот для справки:

Поскольку это означает, что максимальный лимит ставки был превышен, к сожалению, это могло повлиять на возможность получения вами выигрыша.

Дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные разъяснения или помощь по этому вопросу.

Здравствуйте, Matt2_4hall!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Matt2_4hall,

Благодарим вас за терпение в течение всего процесса.

Как уже упоминалось ранее, после проверки вашей истории игр мы подтвердили, что множественные ставки превысили максимально допустимый лимит для отыгрыша бонуса (8 NZD). Из-за этого нарушения бонусных условий казино, похоже, что ваши выигрыши были затронуты.

Учитывая эти выводы и отсутствие дальнейших разъяснений с вашей стороны, мы должны закрыть вашу жалобу. К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Мне жаль, что мы не смогли достичь более благоприятного для вас результата. Если вам нужна помощь по другой проблеме, не стесняйтесь обращаться к нам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить любые будущие проблемы.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру