Игрок из Онтарио был отключен во время бонусного раунда игры "Rising Riches Link" и выиграл 85 CAD, но казино не зачислило эту сумму на его баланс. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, ему сообщили, что выигрыша не было. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на 7 дней; однако игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.
Lukki Casino - Выигрыши игрока конфискуются после разрыва связи.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$85
Lukki Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино
Я играл в игру "Rising Riches Link" от провайдера Fugaso
и меня отключили в бонусном раунде, я выиграл 85 канадских долларов, но они так и не зачислили эту сумму на мой баланс, также много раз обращался в службу поддержки, но мне сказали, что выигрыша не было, пожалуйста, если вы можете, помогите мне решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Boss78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lukki Casino.
- Не могли бы вы переслать историю своей игры на [email protected] ? Укажите точное время инцидента.
- Правильно ли я понимаю, что данный раунд игры уже был расследован командой казино?
- Не могли бы вы поделиться подробностями, которые они вам сообщили? Пожалуйста, пришлите мне также стенограмму чата, электронное письмо или скриншоты разговора.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Спасибо за быстрый ответ.
У меня есть доступ только к последним 50 играм в истории игр, если вы можете запросить их у Казино.
Я связывался с казино 3 раза, и они говорили мне, что через 24 часа деньги будут автоматически зачислены провайдером игры, но, к сожалению, этого не произошло. В последний раз, когда я обращался в службу поддержки казино, они сказали мне, что провайдер игры заявил, что выигрыша нет. Но я отправлю вам скриншот моего бонусного раунда, на котором вы можете четко увидеть выигрыш в размере 85 канадских долларов, который так и не был зачислен на мой счет.
Я отправил вам электронное письмо с доказательством выигрыша.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
- Проверяло ли казино конкретный игровой раунд, представленный на скриншоте, который вы мне отправили?
- Не могли бы вы поделиться сообщением о результатах расследования казино?
Пожалуйста, поймите, что мы не можем оспаривать результаты расследования, проведенного поставщиком игры на основании скриншота, поскольку в конечном итоге преобладают результаты сервера.
Автоматический перевод:
