ГлавнаяЖалобыLukki Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Lukki Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$20 000

Lukki Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.08.2024 | Дело закрыто : 22.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии выразил обеспокоенность несоблюдением Lukki Casino обязательств по ответственной игре, несмотря на его неоднократные просьбы навсегда закрыть его счет. После внесения депозита и проигрыша более 20 тыс. австралийских долларов он, наконец, получил подтверждение о закрытии счета только после того, как раскрыл мысли о самоповреждении. Мы признали опыт игрока, но пришли к выводу, что не можем помочь с его просьбой о возврате средств. Следовательно, жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обязательства по ответственной игре в казино Lukki отсутствуют.


Не поймите меня неправильно, я взрослый человек и должен отвечать за свои поступки.


Однако в какой момент казино несет ответственность за невыполнение своих обязательств согласно предполагаемой игорной лицензии?


Iv внес депозит и проиграл гораздо больше 20к в этом онлайн-казино. У меня проблема, и я обращусь за профессиональной помощью.


У меня возникли проблемы с Lukki, и за последние несколько месяцев я неоднократно умолял их навсегда закрыть мой аккаунт.


Только вчера они согласились закрыться навсегда после того, как я честно рассказал им о своих мыслях о причинении себе вреда.


Более 3 раз до этого я умолял и/или требовал их навсегда закрыть счет, как я делал с большинством онлайн-казино. С момента первоначального запроса на постоянное закрытие счета я внес и проиграл более 20 тыс. австралийских долларов.


Они либо просто не закрывали счет, либо сообщали, что счет закрыт, пока я не приму иного решения. Когда у меня возникало желание сыграть, было слишком легко открыть счет (после того, как он был фактически закрыт) и внести депозит.


Как только счет закрыт навсегда, у меня пропадает желание играть в этом казино, ведь зачем тратить время на открытие еще одного счета (чтобы выиграть по-крупному), что является конечной целью, а затем терять эти выигрыши из-за нарушения правил и условий.


Я могу предоставить все расшифровки и историю депозитов.


Мне нужна помощь в подаче жалобы на это казино по поводу невыполнения им своих обязательств в соответствии с законодательством об ответственной игре.


Это может помочь спасти одну или две жизни.


Спасибо.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой newboy666,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не оказывает никакого влияния — игрок зачастую может просто повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

Если игрок успешно осуществит самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах.

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

Как мы сообщаем в нашей статье о глобальном самоисключении: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

«Поскольку в настоящее время не действует ни один глобальный стандарт, а в каждой юрисдикции действует свой собственный набор правил самоисключения, можно обнаружить большие различия между отдельными странами и их политикой самоисключения».

Казино Lukki имеет лицензию Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Самоисключение
В настоящее время нет возможности самоисключиться из всех лицензированных казино Кюрасао одновременно. Вы должны самоисключиться в каждом казино по отдельности. Хотя лицензированные казино Antillephone NV должны предлагать игрокам возможность самоисключиться, похоже, что для этого не существует конкретной процедуры, поэтому единственными вариантами являются проверка веб-сайта казино или обращение к оператору казино и запрос инструкций.

Если у вас есть открытые счета в других онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.


file

  • Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, на которые казино не отреагировало? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за понимание.


Я из Австралии, поэтому минимальные требования к казино или заведению, которые необходимо соблюдать в соответствии с законами Gambling Responsibly, для меня очень чужды. Здесь они очень строгие, и если человек явно проявляет признаки проблем с азартными играми, заведению нужно действовать.


Я понимаю, что я использовал неверную формулировку, но я уверен, что даже ученик начальной школы ясно увидел бы, что у меня проблема.


Так что вы имеете в виду, что даже если я показывал тревожные сигналы чрезмерными тратами, нерациональным поведением и многократными просьбами о постоянном закрытии счета (в тот момент я имел в виду исключение)… то, поскольку я не произнес правильную формулировку, онлайн-казино не нарушило свою игорную лицензию?


Разве они не обязаны просто сказать: «Чтобы навсегда закрыть ваш аккаунт, сообщите нам, что вы хотите, чтобы вас исключили?».


Мне это кажется лазейкой.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Будем рады, если эта жалоба будет закрыта, если мы больше ничего не сможем сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что ты имеешь в виду, newboy666.

Почти невозможно заранее узнать, что делать, чтобы защитить себя с некоторой гарантией. В соответствии с нашей политикой мы помогаем с возвратом денег игрокам, которые сообщили казино о потере контроля над своей игрой, проблемах с азартными играми или игровой зависимости, а казино не предприняло никаких действий, чтобы защитить их. Мне жаль за разочаровывающий результат вашей жалобы.

Надеюсь, представленные мной ресурсы будут вам полезны. К сожалению, учитывая обстоятельства, мы не можем помочь вам больше, и жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях