ГлавнаяЖалобыLuxury Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Luxury Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1 001

Luxury Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.04.2023 | Дело закрыто : 02.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Онтарио ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я собираюсь начать с самого начала. Я играл на этом сайте до того, как он назывался Luxury Casino, это был сайт QUATRO. Я много раз выигрывал и много раз выходил. Я даже смог купить новый диван на свой выигрыш. Теперь о прошлой ночи. Недавно я снял 1001,94 доллара США 14.04.2023 и ждал отправки 48 часов. Я не мог видеть сумму на своем счету, поэтому я отправил сообщение в чат, и агент заверил меня, что деньги будут переведены на следующий день (16.04.2023), не могу дождаться. Поэтому я решил поиграть еще немного, и когда я попытался войти в систему, он говорит, что неверный пароль, поэтому еще раз я отправляю сообщение в чат, и они просят у меня мой адрес электронной почты, мой номер для проверки только для того, чтобы узнать, что это кто-то, кроме меня. , обновил свою учетную запись, изменил адрес электронной почты на la***n@outlook.com, изменил номер на один, оканчивающийся на 318, оба из которых НЕ связаны со мной вообще, и что снятие 1001,94 доллара было отменено рано утром, затем был сделан еще один за 800 долларов США ПЛЮС, был добавлен бонус, и бонусная игра на сумму 360 долларов США была погашена на мой счет. У меня никогда не было бонусной игры, о которой я знал, у меня было только 1001,94 доллара на моем счету без каких-либо ограничений. Первый агент Шон сказал, что я обновил свою учетную запись в Францезе и добавил неизвестный адрес электронной почты и номер в свою учетную запись, он сказал мне это. Поэтому я иду к другому агенту в другом чате, чтобы попросить помочь мне разобраться, и она помогает на некоторое время, затем внезапно вынуждена уйти в запланированный перерыв и переводит меня к агенту по имени FRANCES. Кажется подозрительным сейчас ?? Да, это так, затем он говорит мне отправить по электронной почте «управление рисками» для получения вознаграждения в казино, что я и делаю, поэтому тем временем я захожу на сайт на 16 минут и делаю ставки 6 долларов на 20-летний игровой автомат Casino Rewards, чтобы увидеть, если Я могу снять ту же сумму в размере 1001,94 доллара США, но, к сожалению, не могу. Я получил ответ от управления рисками, в котором сообщалось о моей активности после подозрительных бесед с их агентами, и они дали мне выбор: пройти игру или сделать исключение, чтобы я лишился бонуса в 365 долларов и снял оставшиеся 666,56 долларов, поэтому я говорю: «Да, сделайте это». но теперь меня просят сделать селфи с моим удостоверением личности, и я не знаю, что делать и стоит ли. Я чувствую, что меня взломали, потому что теперь я получаю коды подтверждения, отправленные на мой номер телефона, когда я даже не на сайте, и теперь у меня даже нет возможности вывода средств в моей учетной записи. Пожалуйста помоги. Я собираюсь позвонить в свой TD Bank и связаться с отделом по борьбе с мошенничеством, потому что с марта 2023 года я отправил в это казино более 1000 долларов, и теперь мне трудно с ними. я приложу скриншоты чатов с их агентами и как выглядит мой аккаунт, когда я пытаюсь выйти из него.


(я могу загрузить столько скриншотов в эту тему, я добавлю больше, если смогу, позже, потому что у меня все скриншоты)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, danalapensee!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, кто-то отменил снятие 1001,94 доллара без моего согласия и добавил неизвестный адрес электронной почты и номер телефона в мою учетную запись, чтобы попытаться получить 800 долларов на указанный адрес электронной почты, адрес электронной почты, который НЕ МОЙ. Они ограничили доступ к разделу вывода средств для меня и теперь просят меня сфотографировать себя с моим удостоверением личности рядом с моим лицом, чтобы получить другую сумму денег, которая составляет 666,56 долларов США, что намного меньше первоначального вывода, который я СДЕЛАЛ. СЕБЯ 1001,94 доллара, а мошенники 800 долларов, которые они заработали САМИ. Я больше не жду депозита, потому что они просят мое удостоверение личности с помощью селфи, хотя я ТОЛЬКО ОТПРАВИЛ свое удостоверение личности 14 числа этого месяца, когда снял 1001,94 доллара….

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

это то, что я смог увидеть ранее сегодня ... вот как это выглядит СЕЙЧАС ... даже когда я вхожу в систему и выхожу из нее и обновляю страницу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, danalapensee. Правильно ли я понимаю, что, похоже, ваш аккаунт был взломан? Кроме того, правильно ли я понимаю, что бонус не был активирован вами?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená danalapensee,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях