LyraCasino - Аккаунт игрока был восстановлен, несмотря на самоисключение.

Привет,

У меня проблема с этим казино. 23 мая 2024 года я запросил самоисключение навсегда из-за игровой зависимости, я сообщил им об этом по электронной почте. Они самоисключили меня, но 9 декабря я попросил вернуть мне доступ к аккаунту, должен был ответить на несколько вопросов, и меня быстро вернули.

У меня серьезная проблема с азартными играми, и мне нужно держаться подальше от этих сайтов. Я прохожу терапию, но она явно не идет хорошо.

Я внес деньги и потерял их все в течение часа. Хотя 250 евро могут показаться вам небольшой суммой, для меня это много. Я был идиотом, наркоманом-идиотом. По электронной почте в lyracasino я попросил вернуть деньги и чтобы они должным образом отныне сохраняли мой аккаунт самоисключенным из-за моей зависимости. Сегодня они отклонили мой запрос на возврат из-за вышеупомянутого списка вопросов, которые они задали, заявив, что я мог сказать правду в любое время, но не сказал.

Я прошу casinoguru помочь мне получить возврат, так как я считаю, что мне это причитается, так как казино воспользовалось мной. У меня есть вся переписка с казино в форме электронной почты, пожалуйста, скажите мне, куда ее отправить.

с наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томмейман,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино вместе с ответами казино? Пожалуйста, включите также ваш запрос на повторное открытие. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Вероника!

Я отправил запрашиваемую вами информацию на ваш адрес электронной почты 🙂

с наилучшими пожеланиями,

Томас

Большое спасибо, Томмейман, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Томмейман,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемый LyraCasino !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал