ГлавнаяЖалобыLyraCasino - Игрок превысил лимит депозита.

LyraCasino - Игрок превысил лимит депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 kr

LyraCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.02.2024 | Дело закрыто : 24.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции запросил лимит депозита в размере 50 евро в день/неделю/месяц перед игрой в LyraCasino. Однако в итоге он проиграл более 1000 евро из-за того, что казино не смогло удовлетворить запрошенный лимит. Он хотел знать свои права в этой ситуации. Игрок заявил, что запросил лимит перед внесением первого депозита, а также упомянул чат со службой поддержки, который подтвердил это. Его попросили предоставить доказательства этого запроса, но он этого не сделал. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб относительно того, был ли когда-либо активирован лимит. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я играл на веб-сайте LyraCasino, и непосредственно перед тем, как внести деньги, я запросил лимит депозита в размере 50 евро в день, в неделю и в месяц, но в итоге потерял более 1000 евро.


Каковы мои права в этой ситуации?


Примечание. Прежде чем внести депозит, я связался со службой поддержки клиентов и получил подтверждение, что они справятся с этим, но они этого не сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, wrgbdng9sg!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LyraCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили лимит на депозит и через какое время после этого вы внесли депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Есть ли у вас доказательства запроса лимита депозита у казино?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет!

22/2 в 23:43 Я запросил и первый депозит был 23/2 в 00:02.


Там также есть чат, в котором служба поддержки клиентов подтверждает это, мы также связались со службой поддержки по электронной почте.


Служба поддержки клиентов также передала дело.


Напоминал им о политике ответственной игры, поэтому дело было отправлено на рассмотрение. Я имею полное право на своей стороне, казино нечего защищать. Лимиты депозитов должны быть доступны, но их нет, и в то же время утверждать, что они соблюдаются и работают на основе ответственной игры, неверно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, wrgbdng9sg!

Можно ли переслать сообщение между вами и казино, в котором вы запросили лимит депозита, на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мне не прислали чаты по электронной почте, но я связался с ними, и чтобы они мне помогли, мне нужно пройти KYC, и, надеюсь, они вернут мне деньги. Запросил чат, но ответа не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, wrgbdng9sg!

Обратите внимание, что иногда установка таких лимитов может занять даже сутки. Многие казино используют чаты на аутсорсинге, и ваш запрос необходимо перенаправить представителю казино, что может занять до 1-2 дней (только в случае, если вы самостоятельно устанавливаете лимит в своем аккаунте казино, он должен быть мгновенным). Подскажите, пожалуйста, был ли активирован лимит и если да, то когда именно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wrgbdng9sg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу wrgbdng9sg. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, wrgbdng9sg!


Я хотел сообщить вам, что, поскольку Ник, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить сроки еще на 7 дней. Учитывая, что Ник обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Ник свяжется с вами как можно скорее.


Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет!

Большое спасибо!

Искренне

🫶🏼

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, wrgbdng9sg!

Не могли бы вы ответить на мой ранее заданный вопрос относительно лимита депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет? Прошло время, прежде чем лимит был установлен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, wrgbdng9sg!

Чтобы продолжить рассмотрение этого текущего дела, нам потребуется подтверждение того, что вы запросили лимит депозита, а также когда именно и через какое время после этого вы внесли туда депозит.

К сожалению, без соответствующих доказательств мы будем вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wrgbdng9sg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях