ГлавнаяЖалобыLyraCasino - Жалоба игрока на ответственную игру осталась без ответа.

LyraCasino - Жалоба игрока на ответственную игру осталась без ответа.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

LyraCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.12.2023 | Дело закрыто : 18.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов подал жалобу в Lyracasino по поводу предполагаемого нарушения принципов ответственной игры. Несмотря на многочисленные попытки связаться с Lyracasino, включая предоставление личных документов и использование чатов, ответа не было более 8 недель. Игрок также сообщил, что письмо службы поддержки, отправленное через другое казино того же оператора, было проигнорировано. Мы попытались прояснить проблему с игроком, но из-за того, что с момента инцидента прошло много времени, мы не смогли провести дальнейшее расследование. Жалоба была отклонена по этим причинам.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЭЛКЕЙ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с LyraCasino.

К сожалению, из описания событий не понятно, о чем идет речь.

Не могли бы вы объяснить, о каком вопросе ответственной игры идет речь?

Что представляет собой спорная сумма в данной ситуации?

Когда вы в последний раз играли в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Хотя лучшие казино распознают поведение игрока на основе того, что вы говорите, не все казино способны это сделать, и мы не считаем такие инструменты ответственной игры обязательными. К сожалению, мы не можем попросить казино вернуть вам деньги в зависимости от типа вашего депозита или из-за предложения услуг в вашей стране без соответствующей лицензии.

Более того, из-за того, что с момента описанного вами инцидента, произошедшего более года назад, прошло много времени, мы не можем провести дальнейшее расследование. Наша политика запрещает нам расследовать дела, классифицируемые как «нераскрытые», поскольку сбор доказательств и восстановление временных рамок становится крайне сложной задачей, если не невозможной.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие проблемы, с которыми я мог бы вам помочь, в противном случае я закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарю за разъяснение,

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях