Игрок из Швеции ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Дело успешно разрешилось.
Казино Mad Money говорит, что я не выполнил условия бонуса, потому что я не закончил бесплатные вращения. Я отыграл весь бонус и не нарушил никаких условий, максимальная ставка была 3 евро, и я не превышал ее. Проблема (как показано на скриншотах) заключается в том, что игра, в которую должны были быть сыграны бесплатные вращения, не существует в казино (или у провайдера Pragmatic play). Заглянул в историю бонусов, там написано, что бонус отыгран. Так вот, зайти в игру и отыграть фриспины не удалось, а на сайте написано, что отыграно.
Привет,
Как видите, они отказали в выплате и ссылаются на нарушение условий бонуса. Это то, о чем я сомневаюсь, потому что для меня нет бесплатных вращений.
Спасибо за ответ, Royal75. К сожалению, по какой-то причине я не могу скачать ни одно из ваших вложений. Не будете ли вы так любезны переслать их мне по электронной почте? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Вы связались с казино, когда заметили, что конкретная игра отсутствует? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ).
Привет Кристина,
Благодарю за ваш ответ. Я написал вам сейчас (2 письма). Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, свяжитесь со мной снова. У меня много скриншотов.
Привет еще раз Кристина,
У вас была возможность просмотреть мои электронные письма?
Royal75, я проверил бонусные условия и нашел это:
«Сумма бонуса зависит от требования 35-кратного отыгрыша и требования 20-кратного отыгрыша бесплатных вращений до того, как депозит, сумма бонуса и любые выигрыши могут быть сняты. Конфискация этого бонуса приведет к получению этого бонуса и любых последующих выигрышей, связанных с этот бонус будет удален. Если бесплатные вращения недоступны в вашем регионе, посетите чат для замены."
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в чат, когда узнали, что игра недоступна для вас?
Я зашел туда, но это был просто бот-чат, который не мог получить информацию из
А потом я посмотрел под своими активными бонусами (бонусы недоступны) и под историей, где четко указано с картинкой, что я отыграл весь бонус. Это очень обманчиво. (см. прикрепленные фотографии)
Большое спасибо Royal75 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Роял75,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Этот игрок уже подал жалобу на нашу лицензию несколько недель назад, и мы ответили ему. Поскольку игрок нарушил условия бонуса, на который он претендовал, нашей управляющей лицензии было ясно, что принятое нами решение об удалении его выигрышей было правильным. Они уведомили игрока о нарушении условий и никаких дальнейших действий предпринято не было. Ответ, отправленный на нашу лицензию, также находится здесь для четкого объяснения;
Вот информация об этом игроке и решение об удалении его выигрышей. Игрок нарушил наши Условия использования бонуса, на который он претендовал. При этом его последующие выигрыши, полученные на деньги от этого бонуса, были аннулированы.
Этот игрок сделал 1 депозит и получил наш бонус на 1-й депозит. Положения и условия этого бонуса можно найти в фактическом бонусе, нажав «Прочитать условия». Их также можно найти на нашей странице рекламных акций, где мы рекламируем бонус на первый депозит. Эти термины не скрыты, их легко найти, их легко понять, они размещены в нескольких разделах и не являются хищными, чтобы обмануть игроков. У нас были эти условия для нашего бонуса на 1-й депозит в течение 3 лет, и ни у кого никогда не возникало проблем или вопросов по ним. И я не могу вспомнить ни одного случая, когда нам приходилось навязывать эту ситуацию. Таким образом, это подтверждает идею о том, что наши условия ясны и легки для понимания игроками.
Заявленный бонус составляет 125% совпадения + 150 бесплатных вращений. Это 1 бонус, который активируется при 1 депозите. И бонусные деньги, и бесплатные вращения имеют вейджер. Для отыгрыша бонуса необходимо выполнить обе ставки. Бонус имеет 15-кратный максимальный выигрыш. Чтобы игроки не пытались обойти этот максимальный выигрыш, мы требуем, чтобы и бонусная ставка, и ставка на бесплатные вращения были завершены. Вы не можете снять деньги с бонуса на матч и сохранить бесплатные вращения, чтобы играть позже. Если игрок делает ставку на бонусные деньги, он должен сохранить баланс на своем счету, использовать бесплатные вращения, а затем использовать свой текущий баланс для ставок на бесплатные вращения. Как только обе ставки выполнены, бонус считается завершенным и ограничивается 15-кратным максимальным выигрышем. В это время выигрыши считаются реальным балансом, и игрок может продолжать играть или снимать средства.
Точная формулировка выглядит следующим образом:
«После того, как бонус был использован, игроки должны выполнить требования к прохождению, прежде чем смогут использовать другое бонусное предложение. Только действия после погашения бонусного кода учитываются для выполнения требований по пролонгации.
Сумма бонуса зависит от требования 35-кратного отыгрыша и требования 20-кратного отыгрыша бесплатных вращений до того, как депозит, сумма бонуса и любые выигрыши могут быть сняты. Аннулирование этого бонуса приведет к удалению этого бонуса и любых последующих выигрышей, связанных с этим бонусом. Если бесплатные вращения недоступны в вашем регионе, посетите чат для замены».
Важно отметить, что 35-кратный отыгрыш бонусных денег И 20-кратный отыгрыш бесплатных вращений ДО того, как депозит, сумма бонуса и ЛЮБОЙ выигрыш могут быть сняты. Также очень важно, если бесплатные вращения недоступны в регионе игроков, им необходимо запросить замену.
Срок действия этого бонуса составляет 7 дней, поэтому у игрока достаточно времени, чтобы завершить бонус и связаться с нами, когда ему понадобится замена игры для бесплатных вращений. Также очень ясно, что для того, чтобы получить бонус, вы должны выполнить как 35-кратную, так и 20-кратную ставку. Это необязательно.
В этом случае игрок выполнил только 35-кратную ставку. Он не использовал и не завершал ставку на бесплатные вращения. Он никогда не связывался с нашей командой через чат или по электронной почте для замены своих бесплатных вращений. Не завершив ставку 20x, он не выполнил бонус и не выполнил условия бонуса. Если бы он воспользовался бесплатными вращениями, у него в профиле был бы не отыгранный бонус.
Поскольку игрок отыграл бонусные деньги, он взял эти деньги и продолжил играть в слоты и выиграл 26 000. Этот выигрыш в размере 26 000 считается недействительным и аннулированным, поскольку он был получен за счет денег от неполного бонуса. Бонус неполный, так как он не использовал свои бесплатные вращения и не выполнил 20-кратную ставку на бесплатные вращения. Если бы он завершил бесплатные вращения и связанную с ними 20-кратную ставку, время его игрового процесса, которое привело к выигрышу в 26 000, было бы другим, и алгоритмы, связанные с этими слотами и выигрышами, были бы другими и не привели бы к тому, чтобы он заработал это. победить.
Поэтому при просмотре полного сценария нам пришлось вернуться к тому месту, где произошло первое нарушение. Это первое нарушение заключалось в том, что обе ставки бонуса, на который он претендовал, не были завершены. И наши условия предельно ясны: в противном случае результатом будет бонус, и любые последующие выигрыши, связанные с этим бонусом, будут удалены. И после удаления этих побед весь игровой процесс после этого времени становится недействительным.
Я считаю, что этот ответ от казино противоречит честной игре. Они также задержали свой отказ в оплате на 9 дней, прежде чем сказать мне это оправдание, чтобы не платить мне мой выигрыш. Я связывался с казино несколько раз в течение этой недели, спрашивая о моем выводе средств, и они просто откладывали ответ, пока не прошло более 7 дней.
А как насчет этого интервью: https://chipy.com/news/chipy-s-exclusive-interview-with-jeff-operations-manager-at-mad-money-casino?fbclid=IwAR2xP-kk40q_izSMNfhYy1WscTnx0VtsQFInlE2bCjwupMVr_zkCQ0lj82Y
Интервью с вашим «Джеффом», операционным менеджером казино Mad Money. Он заявляет: « Наши известные игроки знают, что мы честны, и объективно смотрим на каждую ситуацию, независимо от того, что говорится в наших условиях». Так что, по-вашему, это справедливо?
И если вы посмотрите на этот скриншот, у меня была выплата намного выше максимальной 15-кратной выплаты. Если бы были доступны фриспины общей стоимостью 15 евро, я бы легко их отыграл.
Привет Роял75,
Большое спасибо за ваше терпение, извините, что это заняло так много времени, но я оценивал всю предоставленную информацию. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне все доказательства (электронные письма, стенограммы чатов), которые у вас были со службой поддержки казино по поводу вашего вывода средств?
Привет,
Я отправил вам электронные письма, которые я отправил в казино в течение недели после моего вывода средств, но не получил ответа. Я также отправил вам электронное письмо, которое они отправили мне через 9 дней после моего вывода средств, в котором они отклонили мой платеж. Я предполагаю, что они сделали это, чтобы убедиться, что 7 дней для бонуса прошли.
Уважаемая команда Mad Money Casino,
Большое спасибо за сотрудничество и разъяснение проблемы.
Мы закончили детальное рассмотрение дела и считаем жалобу игрока обоснованной. Я полностью понимаю, что условия бонуса ясны и защищают вашу точку зрения. Но мы считаем, что ситуацию можно было разрешить лучше. Исходя из предоставленной информации, игрок полностью отыграл сумму бонуса, фриспины не были получены, так как игра не была доступна в его стране проживания, но в системе показывалось, что бонус отыгран, поэтому понятно, что он потребовал снятия. Через два дня после вывода средств он связался с вашей службой поддержки, на следующий день снова, и он получил ответ только через 4 дня после первоначального письма, когда срок действия бонуса уже истек. Он пытался связаться с вашим чатом, но в последние дни я лично проверил ваш чат, и даже я могу подтвердить, что агент не всегда доступен, поэтому я не удивлен, что он написал вам электронные письма. Я убежден, что игрок никогда не станет намеренно рисковать потерять 26 000 евро, и я уверен, что если бы он знал о конкретном условии, он бы обязательно спамил вас, чтобы получить эти спины.
Завершая информацию выше, мы убеждены, что игрок заслуживает хоть какой-то компенсации. Лучшим решением будет сбросить его учетную запись до состояния, когда он запросил вывод средств, просто предоставив ему бесплатные вращения и дав ему полностью отыграть полученный бонус.
Могу ли я попросить вас пересмотреть вашу позицию, или она является окончательной?
Привет,
Спасибо за ваш ответ. Как указывалось ранее, этот случай уже был доведен до сведения нашей лицензии, которая подтвердила, что наши условия были нарушены, а сокращение выигрыша было оправданным. При этом наше решение является окончательным.
Спасибо
Лицензия казино Mad Money выслушивает только аргументы Mad Money и не отвечает, когда я отправляю им доказательства, так что это вообще не было расследовано ни на одном из моих доказательств.
Сейчас я отправил электронное письмо в казино Mad Money с информацией о том, что, по моему мнению, является справедливой компенсацией. Я обновлю здесь, если получу ответ сегодня.
Поскольку команда казино приняла окончательное решение, но оно расходится с нашей позицией, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Royal75,
Мне очень жаль, мы считаем, что эту ситуацию можно было предотвратить или, по крайней мере, проблему можно было решить лучше. Я убежден, что наша позиция ясна в моем предыдущем посте. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
При дальнейшем рассмотрении использования бонуса, честно говоря, игроку даются заменяющие спины, а его первоначальный бонусный баланс возвращается, чтобы он мог завершить бонус. Он будет привязан к исходному Условию бонуса и ему будет разрешено закончить.
Ok. Что такое замена спинов и что вы имеете в виду под первоначальным бонусным балансом?
Сейчас я запросил снятие средств, и я хотел бы, чтобы эта жалоба оставалась открытой до тех пор, пока я не получу все деньги. Я буду обновлять здесь. Когда я его получу, вы сможете закрыть мою жалобу, и я надеюсь, что она будет решена быстро.
Казино Mad Money, не могли бы вы дать мне обновленную информацию о снятии средств, которое я сделал вчера. Было бы неплохо закончить эту жалобу сейчас.
Этот вопрос с нарушением условий бонуса был решен, и игрок отыграл бонус. Его снятие будет оплачено в соответствии с нашими условиями, которые для 1-го бонуса на депозит составляют 500 в неделю, а первый вывод средств выплачивается в течение 7 дней. Эту жалобу можно закрыть и игрок получит свой выигрыш.
Уважаемый Royal75,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Я жду вывод средств, они еще не обработаны. Снятие средств было сделано в прошлую среду.
Прошло уже более 7 дней с момента моего ухода. Казино Mad Money, не могли бы вы дать мне обновленную информацию?
Уважаемый Royal75,
судя по вашему общению с командой казино, становится ясно, что мы очень близки к решению. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Уважаемый Royal75,
мы решили первоначальный вопрос, и теперь речь идет только о выводе суммы. Вам нужна дополнительная помощь, или я могу закрыть дело?
Я жду ответа на вывод, который должен быть обработан сегодня, но если все пойдет по плану, то вы можете закрыть это дело.
Привет,
Сегодня отправили второй платеж! Приносим извинения за задержку, игрок продолжит получать еженедельные выплаты.
Спасибо
Уважаемый Royal75,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Завершая приведенную выше информацию, я отмечу ваше дело как «решенное» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф