Нарушение УИ.
Здравствуйте, меня зовут Денис!
И вот моя история, итак, 26 января я играл в казино madmoney и много проиграл, что заставило меня принять решение о самоисключении, а также потому, что у меня игромания.
Итак, 27 января я связался с «madmoney», чтобы помочь мне с этим, и я прочитал условия до того, что это может занять до 24 часов, в нем ничего не указано.
(В течение этого времени «играйте ответственно»), поэтому за это время я вложил еще 100 евро и сумел выиграть до 5000 евро, которые я сразу же сделал запрос на снятие средств и отправил документы для (KYC), и после этого я вошел в свою учетную запись. быть самоисключенным к 28-му, но, к моему удивлению, нет. Итак, я снова вошел в систему и вернулся 29-го числа, чтобы увидеть, как я снял деньги (здесь, когда моя зависимость начинает действовать, я теряю все это), но это основано на технических деталях, так как оператор явно нарушил свои условия, я взял связаться с оператором, и, к моему удивлению, они не обнаружили, что это нарушает их условия. Потому что я не связался с адресом электронной почты напрямую, как я думал, что сделал, так как это вводит в заблуждение на их веб-сайте. В котором четко указан адрес электронной почты, а затем форма ниже (поэтому я думал, что форма связана с этим электронным письмом) и поправьте меня, если я тупой в этом отношении, посмотрите на фотографии.
Итак, мой спор связан с моим выводом 5000e, который я хочу вернуть, так как я не думаю, что они внесли свой вклад в отказ от своих условий / ответственную игру (защиту игроков с зависимостями).
они основывают свое окончательное решение на 24 часах «МАЯ» (на самом деле это заняло 63 часа)
Breaking T&C.
Hello, my name is Dennis!
And heres my story, so 26th Jan i was playing at madmoney casino and lost alot which made me come to decision to self exclude myself and also because i have a gambling disorder.
So the 27th of jan i contacted "madmoney" to go ahead and help me with this and i had read the terms before that it could take up to 24h it does not specify anything else.
(During this time "play responsible") so during this time i put in 100e more and managed to win up to 5000e which i instantly made a withdrawal request and sent i documents for (KYC) and after that i logged of figured my account would be self excluded by the 28th but to my suprise no. So i logged of again and came back by the 29th to see my withdrawal (heres when my addicition kicks in an d i end up loosing all of it) but this is based on a technicality since the operator clearly has breahed it own terms, i took contact with the operator and to my suprise the did not find this being in breach of their terms. Because i did not contact the email adress directly which i thought i did, since its mega misleading on their website. Which clearly states the email adress and then the form Below (so i thought the form is connected to that email) and correct me if im Dumb in this regard see the pictures.
So my dispute is over my 5000e withdrawal which i want refunded, since i dont think they have done their part in withholding their terms/responsible gambling (protecting players with addictions)
their basing their final decision on the "MAY" 24h (infact it took 63h)
Автоматический перевод: