Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Это было решено.
Якобы технические проблемы.
Дождитесь первого платежа с 04.01.2022 и 2-го платежа с 10.01.2022
поддержка отталкивала меня день ото дня
Дорогая Эстер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Большое спасибо за ответ. Итак, через 14 дней можно ли подать жалобу? Должен ли я тогда сделать новый запрос, или как это работает?
Спасибо за быстрый ответ, Эстер. Вам не нужно подавать новую жалобу, я оставлю эту открытой и свяжусь с вами через несколько дней. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем и дайте нам знать, если есть что-то новое по вашей проблеме.
Доброе утро.
Сегодня 14 день после первого применения.
Вчера связывался со службой поддержки. По их заявлению, у них были проблемы с платежами в Германию. Я бы запланировал мой платеж на среду или четверг, хотя. Мне все это кажется очень странным, если честно. Что мне теперь делать?
В этом случае большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо Эстер за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Эстер,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Mad Money Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Привет. Таким образом, платеж в размере 750 евро пришел сейчас, но 2000 все еще ожидаются.
Все очень странно
Этот игрок был оплачен. Эта задержка была результатом неудачного выбора времени, поскольку недавно мы запустили совершенно новый дизайн сайта, в который вошли новые платежные системы. Этот переход прошел гладко, за исключением счета банковского перевода, используемого для этого региона игроков, поскольку им неожиданно потребовалось дополнительное соответствие, а в банковском деле это не одобрение в одночасье. Это было объяснено пострадавшим, но, к сожалению, это было неприемлемо для одного игрока, что привело к этой жалобе. Хорошей новостью является то, что банковский перевод теперь доступен для нас, и снятие средств игроками выполнено. Мы приносим извинения этому игроку за плохой опыт!
хорошо, деньги, наконец, здесь. Теперь я жду окончательной выплаты, которая расследуется в связи с перезапуском игры. А пока я хотел бы оставить дело открытым. Огромное спасибо
Мы хотели бы попросить Mad Money Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дорогая Эстер,
У меня есть информация, что ваш выигрыш должен быть выплачен. Вы можете подтвердить это, пожалуйста?
Дорогая Эстер,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру